运营商转型打造电子商务平台优化IT支撑系统成关键

来源：通信世界网-通信世界周刊　作者：许冬琦　责任编辑：admin　发表时间:2012-06-13 17:03　

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核心提示：目前终端被认为是运营商电子渠道转型电子商务的入口，山西移动数据部业务主管尚斌认为，首先IT支撑系统应该具有客户终端的精准细分能力。与桌面电脑不同，移动终端的浏览器类型、屏幕尺寸、终端键盘等各不相同。

由于电子商务对销售的拉动显著，很多年轻人上网消费的习惯也已经培养形成，很多行业都开始转向电子商务建设。电信运营商在竞争压力下，也开始重视原有的电子渠道建设。中国联通在2012年年度工作规划中，首次提出“将电子渠道打造成销售服务的主渠道”的口号，中国移动一些地方移动公司的KPI考核中，要求用户电子渠道办理的指标，占比已经大于70%（各地区具体要求不同）。可见，运营商已经将电子渠道提到战略高度。此外，国内三个运营商今年以来开始对网上营业厅进行改版，对电子渠道部门进行改革，同时加强电子渠道IT系统建设，打造电子商务平台。

门户全国集中

运营商的电子渠道以前是按省份公司各建门户，运营商的网上商城以前主要是方便用户网上办理业务，网上商城只是各运营商网上营业厅的一个普通频道，现在运营商越来越重视其建设。

中国电信钟刚表示，运营商电子渠道建设开始向门户全国集中、能力开放以及从面向服务向面向营销的趋势转变。

门户集中就是全国一个门户，特别是在宣传上实现集中和统一。据有关人士介绍，目前各个运营商都在做全国的门户集中，打破按省份公司建门户的传统。全国统一建网厅系统，需要统一入口、统一界面风格，集团和省系统互联。据了解，中国移动年初把网上营业厅改成类似Google首页的简洁的页面，中国电信和中国联通也对网上营业厅进行简洁化的改版。同时，运营商将组织架构和销策略上也进行了调整。

钟刚认为，运营商做电子商务，还需要做到能力开放，把终端销售和套餐销售能力开放给例如淘宝和京东等第三方，运营商对外提供开放服务平台引入各方力量，以此形成互利。据悉，目前国内三个运营商在淘宝上都开辟了网上商城，拓展电子渠道。

运营商做电子商务，重点需要提升IT支撑系统的营销、支付、物流、配送管理能力，目前运营商不单单是做网上的“营业厅”了，还正在向京东等电子商务企业靠拢。

此外，运营商拥有大量的用户数据，运营商建设电子渠道精确营销管理平台，结合用户行为数据和用户消费数据进行挖掘，最终可实现智能营销、精确营销，建设成类似当当网等电子商务网站那样的运营模式，不断推介新产品给用户。(责任编辑：admin)

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