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QQ团被指霸王条款:过期不退款 消费者货款两空

来源:金羊网-新快报 作者:张艺 责任编辑:admin 发表时间:2011-05-20 12:35 
核心提示:近一年来,团购网站因其够平、够省钱为网购族所热捧。然而,在冲动拍下便宜商品或服务后,却有消费者因各种原因未消费,最终货款两空。 家住广州越秀区的刘小姐去年底在QQ团购(广州)买了一份艺术写真套餐,过期后在QQ团购客服处得知无法退款。过期后,既不能

近一年来,团购网站因其够平、够省钱为网购族所热捧。然而,在冲动拍下便宜商品或服务后,却有消费者因各种原因未消费,最终货款两空。

家住广州越秀区的刘小姐去年底在QQ团购(广州)买了一份艺术写真套餐,过期后在QQ团购客服处得知无法退款。“过期后,既不能消费又不能退款,这简直是霸王条款。”刘小姐说。记者获悉,今年“3·15”后,部分团购网站已推出过期退款服务,但仍有不少团购网将消费者过期券的费用纳入自己的腰包。

QQ团购券过期就作废

原价758元的个人写真套餐团购价仅73元,不到一折的优惠价格让团购控刘小姐毫不犹豫地拍下。但刘小姐称,这项服务需要提前一周预约,自己的时间和摄影机构一直无法契合,预约数次都未能定下。

转眼两个月过去,团购券过期了。刘小姐既未能享受服务,也未得到任何赔偿,支付的73元就这样浪费了。刘小姐说:“这既不是自己故意不消费,商家也没有浪费任何成本。那么,我的钱去哪里了?”

记者致电QQ团购,客服解释称,此单团购已与商家完成结款程序,因此无法退款。

据了解,像刘小姐的事情并非个案,尤其是在团购行业刚刚兴起之时,未消费比例高企。电子商务研究中心研究员方盈芝估计,在去年个别团购网站的服务过期未消费比例甚至高达30%。其中,多数未消费资金落入团购网站的腰包。不过,在团购优惠信息过剩,消费者更趋理性之下,上述情况近期缓解。有业内人士透露,今年来团购未消费比例已降至5%-10%。这仍是一笔较大的资金。

部分团购网已可退款

今年“3·15”后,以拉手网、美团网等为代表的知名团购网率先推出未消费无条件退款服务,并以此为噱头推广,欲在“千团大战”中占据有利竞争位置。

其中,拉手网、糯米网、满座、F团等均可以无条件退款,退款方式是自动退款,或在网站手动申退。窝窝团也可无条件退款,不过限定要求在过期之后1日内联系其客服中心申退。美团网虽可退款,但会扣除一定手续费。

除团宝网退款至账号可提现外,多数团购网将款项只退至账号中,在下次消费的时候充抵现金使用,而非直接退至银行卡内。

值得注意的是,退款的商品尚有限定条件,通常不包括实物类产品、票务类产品、商城抵用券和标明不支持过期包退的产品或服务。

此外,仍有部分知名团购网站和多数小团购网未推出此服务。如QQ团购、大众点评等在过期后均不可退款,券默认作废。对此,大众点评网客服人员解释称,每个团购网站模式不一样,不能与其他无条件退货的网站比较。

部分团购网站退款条款对比

网站 过期退款 有效期内退款

拉手网 无条件全额退 7天内退

美团网 退款并扣手续费 7天内退

糯米网 无条件全额退 7天内退

满座网 无条件全额退 7天内退

团宝网 无条件全额退 随时退

F 团 无条件全额退 72 小时内退

窝窝团 无条件全额退 随时退

24 券 无 72 小时内退

大众点评网 无 15 天内退

QQ 团购 无 有效期内退款

嘀嗒团 无 10 天内退

聚美优品 无 30 天内退

爱帮团 无 7 天内退

搜狐爱家 无 7 天内退

G 团网 无 7 天内退

饭统网 无 无

58 团购 无 无

(资料源自各团购网站已公布条款)

(责任编辑:admin)

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