您现在的位置:融合网首页 > 工信 > 电子商务 >

吴波:拉手网投诉不多 曝光的业务员说法不合适

来源:荆楚网 作者:曾哲 责任编辑:融合网 发表时间:2011-03-23 20:04 阅读:
核心提示:仅用一年的时间就在全国发展到近2000员工,开通了500个分站。这就是网购网站分外红火的拉手网。 3月22日,本网记者采访了目前国内宣传力度最大,总部位于北京市朝阳区的拉手网创始人兼CEO吴波。以下为本网记者对拉手网CEO吴波的采访实录: 荆楚网:网络团购

仅用一年的时间就在全国发展到近2000员工,开通了500个分站。这就是网购网站分外红火的拉手网。

3月22日,本网记者采访了目前国内宣传力度最大,总部位于北京市朝阳区的拉手网创始人兼CEO吴波。以下为本网记者对拉手网CEO吴波的采访实录:

荆楚网:网络团购经过一年的发展,目前各个团购平台的模式都不一样,有的坚持全部直营,有的采取加盟或代理,有的二者皆有,拉手是采取的什么样的模式?

吴波:我认为直营的效果会最好,目前拉手网除了发展初期有2个分站是加盟的以外,其余全部为直营。

荆楚网:经过去年一年高速发展与扩张之后,您预计团购行业今年会是一个什么情况?

吴波:我觉得今年会是一个分水岭,行业将会进行大洗牌,由于今年推广成本的增长和加快,整个团购行业的标准和服务要求也提高很快,我预计可能今年年底全国性的团购平台就只会剩下5到10家左右。

荆楚网:您对一些综合性平台积极进入团购领域是怎么来看的?

吴波:我觉得团购的关键是提供好的服务,这种模式大家都是刚开始做,不管是腾讯还是高鹏或者是GROUPON等他们都需要尝试建立团队来做这样的事请,虽然他们有一定流量作为起点,但是现在大家的起点都是在一个层次上的竞争,所以我们现在没有太担心他们加入竞争。

荆楚网:今年拉手网的重点或者说突破的方向是什么?

吴波:一个是团购的"三包"(7天无条件退款、消费不满意,拉手就买单、过期未使用自动退款),我们今年会重点抓服务,在今年年底前我们将会在北京的郊区沙河建立1000坐席的客户服务中心,目前已经有300坐席投入使用。

第二是团购的创新,包括午餐的秒杀,酒店频道,化妆品的频道,还有一些个性化的团购等,我们这块会做得更加精准和细化。

荆楚网:除了拉手,现在很多团购平台都建立了自己的客服中心,但是接通率各有不同,那么我们拉手这块做到什么水平了?

吴波:我们沙河的客服中心自从开通以后,接通率能达到90%以上,这对用户的体验比较好,因为如果用户打不通电话,很多问题就解决不了啊,我们非常重视这个问题,这很重要!

荆楚网:国内团购平台经过一年的发展,从初期的模仿美式GROUPON模式到现在国内团购平台开始有自己的特色,您认为我们还需要什么样的变化或创新?

吴波:其实创新我们一直在做,前2天我看见GROUPON发了一个新闻(GROUPOIN NOW),要做这块,其实我们都已经在做了,这就是我们的午餐秒杀。

荆楚网:关于今年3.15期间央视爆出的团购网乱象,我们拉手网也是榜上有名,您是怎么来看的?

(责任编辑:融合网)

今日头条

更多>>

热门关键字

关于我们 - 融合文化 - 媒体报道 - 在线咨询 - 网站地图 - TAG标签 - 联系我们
Copyright © 2010-2011 融合网|DWRH.net 版权所有 联系邮箱:dwrh@dwrh.net 京公网安备1101055274号 京ICP备11014553号
网站性能监测支持: