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团购大战:最致命的是失去消费者信任

来源:解放网-解放日报 作者:梁建刚 责任编辑:admin 发表时间:2011-03-22 17:05 
核心提示:团购是新兴事物,消费者还须理智地选择性地参与团购 今年315之际,一个全新的焦点闯入社会公众的目光团购网。 团购,顾名思义,消费者团体购物。在省钱才是硬道理的今天,若看一家团购网上的商品:205元的海鲜自助餐卖95元;99元的名牌卫衣卖46元;105元的电

团购是新兴事物,消费者还须理智地选择性地参与团购

今年“3·15”之际,一个全新的焦点闯入社会公众的目光——团购网。

团购,顾名思义,消费者团体购物。在“省钱才是硬道理”的今天,若看一家团购网上的“商品”:205元的海鲜自助餐卖95元;99元的名牌卫衣卖46元;105元的电影套餐卖28元……甚至还有免费抽奖电脑等活动,欲购者难免心动。商家得利,消费者得实惠,团购网这一自2010年勃兴的全新互联网电子商务,不火都难。

但就在本月初,国内第一家团购网站美团网,却因一起与著名冰淇淋企业DQ的纠纷,将国内团购网站整体推向舆论中心。事件牵扯到的是互联网电子商务一直以来的隐痛——诚信问题,而在事件背后,是数千家国内团购网站激烈竞争中的暗流汹涌。

纠纷至今尚未结束,美团网近日又推出全新“过期退”计划,矛头直指团购网站内部“潜规则”,引起业内激辩,计划亦遭攻击,这让美团网创始人、CEO王兴有话要说……

已经提请仲裁申请

纠纷源于一次看似普通的活动:2月28日凌晨,美团网上线一款“仅售29元——价值50元的DQ冰雪皇后现金券”活动,消费者只需花29元就能买到价值50元的DQ冰淇淋现金券。短短13个小时,团购人数迅速上升并定格在12003人。

但作为商家的DQ冰雪皇后,当天即在官方主页上发布“严正声明”,称从未与其他任何第三方以任何形式进行团购合作。争论,伴随着大量消费者的失望与投诉迅速升级。尽管事件之初,双方均曾表示活动仍然有效,两家一度传出将联合发表谅解声明,但最终结果并非如此。

3月3日,美团网发布关于 “DQ现金券无效”事宜的声明,将双方签订的合约与付款100万元的凭证附于声明之后,并宣布,对消费者“先行赔付”,不仅返还消费者购买时花费的29元,还补足与产品间差价21元,即每单一次性返还50元。

与此同时,DQ亦更新了声明,表示:公司内部调查未发现与美团网的相关协议;美团网公布的协议合同章系伪造,该协议无效。但之后,公司内部在接受采访时,也承认了100万元汇款的存在。

新闻视点:纠纷目前有何新进展?美团网现是否已准备诉诸法律?

王兴:3月14日,我公司委托专业律师向北京仲裁委员会提起了仲裁申请,要求确认我公司与DQ合同的真实有效性。我们将借助法律手段,为消费者讨回公道。

新闻视点:纠纷发生后,美团最终决定“先行赔付”,买29元赔50元,这有些不符合商家的一般做法,美团是出于怎样的考虑?

王兴:美团网启动“先行赔付机制”,是为了保护消费者的权益。这次赔付是确保参与活动的12003名美团网用户,都能享受到等值服务。赔付已于3月4日0时完成,3月4日上午,美团网已向每位参与本次团购的用户发出短信确认。

新闻视点:一个疑问是,在事件发生之初,美团与DQ在接受其他采访时还表示可能和解,但随后情况急转直下,有何隐情?

(责任编辑:admin)

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