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聚焦消费热点领域潜规则:网购潜规则多

来源:新华网济南 作者:王志、焦国栋、叶前 责任编辑:admin 发表时间:2011-01-26 09:38 
核心提示:又到一年一度的“3·15”国际消费者权益保护日。与普通消费侵权行为相比,时下买房先交定金、买车被搭售保险、酒店12点前退房等诸多消费“潜规则”,在房地产、汽车、住宿餐饮等行业盛行,严重侵害消费者的合法权益,制约消费与内需扩大,成为最大的不公平。

“公平正义比太阳还要有光辉。”在14日十一届全国人大三次会议举行的记者会上,温家宝总理这样比喻社会公平正义的重要性。
 
又到一年一度的“3·15”国际消费者权益保护日。与普通消费侵权行为相比,时下买房先交定金、买车被搭售保险、酒店12点前退房等诸多消费“潜规则”,在房地产、汽车、住宿餐饮等行业盛行,严重侵害消费者的合法权益,制约消费与内需扩大,成为最大的不公平。专家指出,我国应加快相关行业规范整顿,还百姓一个公平正义的消费环境。

消费“潜规则”层出不穷

家住济南市舜玉南区的张伟,一个月前看中一套新开盘楼房,在售楼小姐的软磨硬泡下,交了2万元定金。后来,因开发商广告宣传的许多条件无法兑现,张先生不得不放弃购买,但开发商却以违约为由,拒绝退回定金。

近年来,随着房地产市场销售火爆,有关商品房的投诉不断增加。据山东省消费者协会统计,2009年房地产投诉成为消费投诉的热点之一。其中,以入会费名义变相收取排号费、先交定金才能买房、房屋面积缺斤少两、房产证遥遥无期等问题尤为突出。在强势开发商的“潜规则”面前,要拿出几代人全部积蓄买房的消费者不仅背上沉重的经济负担,而且面临被吞定金、拿不到房等风险。

在汽车行业,对于一些热门紧俏车型,很多销售商要求加价“几千元甚至数万元”才能提车。业内人士告诉记者,除了加价提车,买车搭售保险、搭售汽车内饰等种种附加条件,几乎成了所有4S店的营销手段,原本一两千元的内饰要价提高一两倍,目的就是最大限度增加利润,从消费者腰包里多掏出“银子”。

在住宿餐饮行业,中午12点前退房、限定包间最低消费、收取开瓶费、消毒餐具收费、不开发票开小票……诸多“潜规则”成为行业“顽疾”。“被强制多花钱不说,一旦吃完饭后发生食物中毒或有不适,没有就餐发票就会陷入维权难。”济南市民刘洁说。

在家电销售领域,也不同程度存在涉嫌强制交易与不合理的二次收费行为。北京市消协近日对部分家电卖场的常用家电产品安装服务调查发现,安装平板电视的底座和支架,额外要收费50元到500元不等;附带的洗衣机管件过短,消费者不得不另外加钱购买,且价格远高于市场价。

至于如今时髦的电视购物、网络购物等领域,低价产品高价推销、虚假宣传、只换不退、赔偿额不超过所购商品价值等“潜规则”,有愈演愈烈之势。另外,预付费储值卡限定消费时间、银行搭售保险等新兴消费方式引发的消费者投诉也呈大幅增长趋势。

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