山东淄博电力公司全面启动为民服务“五便四惠三关爱”活动

9月2日，山东淄博供电公司隆重举行“为民服务创先争优”宣传日暨“五便四惠三关爱”活动启动仪式。淄博市委常委、常务副市长王顶岐为“国家电网彩虹服务队”、“善小志愿服务队”授旗。除主城区外其他四区三县供电单位同时开展了这一活动。

淄博供电公司是联系民生最紧密、服务群众最直接的中央驻淄企业，供电工作和服务与全市百余万户居民生产生活息息相关。为以实际行动为群众办实事、做好事、解难题，真正让群众在“为民服务创先争优”活动中得实惠、享便利，淄博公司将在全市成立市、区（县）、供电所三级92支“国家电网彩虹服务队”和26支“善小志愿服务队”，全面开展“五便四惠三关爱”活动。900余名彩虹服务队员和400名善小志愿服务队员将走进社区、企业、农村提供服务。

秉承“你用电，我用心”理念，紧紧围绕全市经济社会发展大局和人民群众生产生活需要，与“善小”品牌有机结合，淄博公司制订了“供电为民善小服务”创先争优实施方案。大力倡导“为客户做好每一件小事”，从规范服务行为、增强服务能力、提升服务品质、塑造服务品牌四个方面进行了全面部署。坚持“便民、惠民、爱民”原则，全面开展为民服务“五便四惠三关爱”活动。“五便”即推行五项便民措施，开展为民服务“进万家”活动；“四惠”即实施四项惠民工程，开展为民服务“亮万家”活动；“三关爱”即推广三项“善小”关爱活动，开展为民服务“暖万家”活动。

他们将全面开展进社区、进企业、进村庄“三进”活动，为客户解决用电难题；通过设立便民宣传栏、发放用电提示卡、开通服务短信，公布停电信息、宣传用电常识、介绍缴费方式；加强供电营业窗口建设，增加便民服务设施；拓展电费缴纳渠道，变“定时定点缴费”为“随时随地缴费”；全面推行客户代表制、首问负责制、限时办结制、定期回访制，优化业务流程，提高服务效能。加快实施智能电网建设、“一户一表”改造、农网改造升级、“两区三村”改造（棚户区、工矿区、城中村、城郊村、新农村）四项惠民工程，努力消除供电“卡脖子”、低电压现象，大力推广带电作业、状态检修、零点作业、联合检修等检修模式，加快故障报修速度，减少停电次数、缩短停电时间。推广“善小”档案服务，服务一个人、温暖一家心；开创“善小”紧急用电援助服务，设立“善小”生命电源箱和“彩虹”生命专线，为特殊重病患者提供紧急用电援助服务；开展“善小”助老、助学、助残服务，把温暖和爱心送到千家万户，全力争当为民服务排头兵。