国家电网公司“服务之星”走进四川

4月14日，国家电网公司“服务之星”巡回报告会在公司举行。国家电网公司营销部副主任徐阿元主持报告会并讲话，省电力公司党委书记、副总经理刘勤出席报告会并讲话。报告会后，报告团全体成员与公司一线员工代表、客户代表举行座谈，面对面沟通交流工作体会和经验，提高优质服务水平。

刘勤说，“服务之星”巡回报告会活动是国家电网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程深入开展的一大举措。2011年，四川公司按照国家电网公司二届一次职代会暨2011年工作会议精神和2011年营销工作会议的精神要求，对供电服务提升方案进行了全面规划，特别是国家电网公司“塑、强、铸”供电服务提升工程推进全电视电话会议后，四川公司立即进行了再动员、再部署，提出五大提升工程着力点，深化服务理念、不断完善服务手段。

徐阿元要求，通过学习宣传“服务之星”的先进事迹，一是要牢固树立正确的世界观、人生观、价值感，深化开展““塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程。要认真贯彻公司党组的决策部署，秉承“真诚服务、共谋发展”的服务理念和“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，塑造一流的企业文化，全心全意为客户提供优质服务，树立和维护国家电网公司良好服务形象，在推动公司科学发展中创造更多业绩，在促进全面建设小康社会中实现更大的价值。二是要形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，打造一流营销员工队伍，增强企业核心竞争力。要以以“服务之星”为榜样，通过学习先进典型，在公司营造“崇尚先进、学习先进、争当先进”的良好氛围，打造出一支“乐于服务、急于服务、高效服务”的一流营销队伍，进一步加强员工队伍建设，形成“我服务、我快乐、我工作、我成长”的工作氛围，全面提高企业素质，增强企业核心竞争力，持续提升供电服务水平。三是要创新服务方式，规范服务行为，铸造卓越的供电服务品质。坚持以市场为导向、以客户为中心，不断创新供电服务方式，满足客户多样性供电需求，丰富供电服务内涵，着力解决供电服务中存在的热点难点问题，铸造安全可靠、规范高效、智能互动的卓越供电服务品质，自觉接受政府的监管和社会的监督，以卓越的供电服务品质，树立国家电网公司的良好服务形象。

国家电网公司营销部副处长（主持工作）王子龙、农电部张东、外联部徐利、省电力公司副总经理、工会主席胡柏初、省政协常委、社会法制委员会副主任、省总工会巡视员，省公司行风监督组长张仕福、四川电监办输供电监管处处长张毅、省公司副总经济师左宇龙、相关部门负责人及基层单位相关干部员工参加了报告会。