海门电信实施“智慧云海”信息化应用提升工程(2)
三是做深市场。政企市场大力实施“智慧云海”信息化应用提升工程，深度嵌入政务监管、社会民生、行业产业三大领域，重点拓展基于移动互联网和云计算的行业应用。中小企业大力建设“数字企业”。农村蓝海继续加大天翼村（镇）、宽带镇建设。公众市场健全移动、宽带单产品体系，覆盖高端精英群体、年轻群体、大众及流动群体，满足客户的各类需求。家庭市场推出“1+N”模式，解决全家通信需求。
坚持服务领先 提升网络能力
关注客户感知，提高网络能力，扩大领先优势。一是实现光网普遍覆盖。要围绕宽带提速，城区实现百兆入户、千兆进楼，小区实现FTTH全覆盖。进一步优化接入层主干光缆网络结构，全力提高宽带网络的接入能力和安全性。二是打造移动标杆网络。坚持C网建设与C网优化两手抓，做深做透WiFi优化，实现网络可管、可控和高质量。三是持续提升维护能力。加强业务开通、资源管理、支撑手段、装维能力、基础管理等方面的管理，有效提升网络维护水平。
开启智慧大门，丰富业务内涵，确立主导地位。加大基于新技术和新产品的创新。基于云产品，推出个人客户的云空间、云相册；政企客户的云主机、云桌面、会议云；校园客户群的班级云等系列产品。基于物联网，主推“智机通”、“车联网”等应用。基于电子商务，拓展翼支付、银行手机联名卡等。启动智慧城市群建设，与政府共建开放化、社交化、区域化、移动化的智慧城市统一门户，大力推进以城市光网为基础，以信息感知、业务协同、系统集成为重点的智慧应用，打造应用标杆，确立智慧城市建设的主导地位。
创新服务模式，丰富服务手段，打造精品服务。率先建立移动互联网服务模式，建立面向客户的新型智能客服，引导互联网自助、互助和帮助，实现界面服务谷歌化，关怀服务豆瓣化，销售服务淘宝化，沟通服务微博化，知识服务百度化。关注细节，从受理、维装、缴费、投诉与咨询、提醒、关怀各个细节入手，全流程打造精品服务。强化服务质量监督，积极实施服务质量管控前置，提高关键服务接触点和重要管理要求的执行质量。
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