智慧旅游，旅游进入“触摸时代”

何谓智慧旅游？就是利用移动云计算、互联网等新技术，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游相关信息，并及时安排和调整旅游计划。简单地说，就是游客与网络实时互动，让游程安排进入“触摸时代”。

如果说，上海世博会带给人们智慧旅游初次体验——在世博园区，只需掏出手机，轻轻一刷，游客手机上就会不时收到热门场馆的排队信息。园区信息亭内自助终端的互动触摸屏上，园区、场馆和城市的各类服务信息应有尽有。以试点城市南京为例，未来几年，南京市将把景区、旅行社、酒店，以及旅游相关产业的信息资源整合到一起，打造一个统一的智慧旅游中央管理平台和旅游资源数据库。届时，游客来到南京，不必再翻地图、打电话，用手机或电脑登录该系统，就能了解到如何坐车最方便、哪家餐馆的菜最合口味、哪里购物娱乐最划算。

智慧旅游利用信息化的技术，把一些旅游资源进行整合，然后为广大游客量身定做，提供适需对路的旅游产品。如澳门去年接待内地游客1000多万，它的信息平台能够体现各省的具体人数及排名。但在国内许多旅游城市每年接待的游客数量远高于澳门旅客人数，可他们分别都来自哪里，各有多少人，不清楚；连客源地构成情况、游客指向及发展趋势不明朗。由此很难开发出具有针对性适销对路的旅游产品。

对于游客而言，安全是最重要的。智慧旅游不仅可以满足游客出行、住宿、游览等相关需求，对旅游安全、旅游便利性需求、旅游移动搜索等方面也有突出作用。比如探险旅游者遇险时可通过终端迅速找到最近的避难所、急救站等，方便救援力量迅速确定遇险游客位置，实施有效救援。如目前南京中山陵园风景区数字指挥中心内，有一面“电视墙”，不停地轮换显示景区内50个探头监测到的画面。根据智慧旅游设计方案，这套视频监控系统有望增加智能视频识别功能，可以根据预先定义的各种规则，自动发现突发异常事件并报警，为工作人员“减负”。同时，对于游客在景区走失的，还将有专门的“人员追踪系统”。该系统将旅游年卡、市民卡与游客手机事先绑定，对游客在景区中游览过的区域进行记录，可初步锁定走失游客位置。由此可见，建立“智慧旅游”平台，不仅可以提高旅游管理的效率及服务水平，而且能够为游客的旅游安全筑上一道“防护墙”。