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革新电子渠道 中移动网上“变脸”(2)

来源:通信产业报 作者:杨志杰 责任编辑:admin 发表时间:2012-05-07 09:51 
核心提示:转型也有阵痛 一直以来,中移动有着最为强大的社会实体渠道阵营,并不太关注电子渠道,因此在发展电子渠道的脚步上落后于竞争对手。而3G市场的巨大压力,使得中移动不得不发掘电子渠道的作用。中移动开始迎头赶上,

转型也有阵痛

一直以来,中移动有着最为强大的社会实体渠道阵营,并不太关注电子渠道,因此在发展电子渠道的脚步上落后于竞争对手。而3G市场的巨大压力,使得中移动不得不发掘电子渠道的作用。中移动开始迎头赶上,在此过程中,中移动也迎来了转型的阵痛。

电子渠道全天候、成本低、速度快、服务便捷、无地域限制等优点,可使运营商能够在线充分满足不同用户的需求、增加用户黏性,形成差异化竞争能力。

首先,电子渠道对运营商的品牌建设和服务提升有着重要的推进作用。3G时代基于互联网的应用非常多,这些复杂的业务需要大量人工来进行营销。而电子渠道的一个重要作用就是将简单业务分流出去,减轻3G营销人员的压力,使得将来营业员和客户经理的更多工作是,向用户介绍相对复杂的3G业务。

另一方面,电子渠道可以降低运营商的运营成本。以中国联通为例,三大运营商中,中国联通是电子渠道转型的先行者。中国联通在电子渠道转型之初,就将其核心而简单的业务,如查询、交费、充值、套餐办理和手机报开通等引导到电子渠道,一方面减轻了实体渠道的压力,尤其是月末、月初的压力;另一面,也节省了大量充值卡成本,削减了众多渠道代理商的费用成本。

更进一步而言,随着互联网、移动互联网的发展,电子渠道的作用将超越实体渠道。记者从中国联通的一份内部资料了解到,中国联通电子渠道的发展规划是,首先成为实体渠道的补充,二者形成立体化、全方位的营销体系;进而,提升电子渠道的核心竞争力,使其承担的销售和服务职能逐步加大;再之,电子渠道将具有大部分实体渠道功能,并提供超越实体渠道的服务。目前,中国联通已经将码号资源统一划归到了电子渠道的码号池中,其对实体社会渠道体系的依赖正逐渐减弱,中国联通将更轻、更快。

电子渠道的重要意义毋庸置疑,但在中移动各地公司的实践中,也迎来了阵痛。一位中移动人士向记者表示,很多地方移动为了完成电子渠道较高的KPI考核指标,做了大量的假指标。看来,对于中移动而言,统一电子渠道的网站风格仅仅是向前走了一下步,而更为重要的是,应统一各级人员对电子渠道的认识。(责任编辑:admin)

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