天水市2019年第一季度共受理市场监管领域投诉举报646起

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[市场监管局]天水市一季度共受理市场监管领域投诉举报646起

发布日期： 2019-04-30 16:32 信息来源： 市场监管局 新闻宣传与应急管理科 浏览次数： 564 字号：[ 大 中 小]

今年以来，天水市市场监管局通过各类投诉举报渠道共受理市场监管领域投诉举报646起，办结643起，办结率99.6%，为消费者挽回经济损失17万元。产品质量投诉方面，食品安全投诉举报122起，占总投诉举报量第一位。消费投诉方面，交通工具类、房屋类、销售服务类投诉举报量居前三位，有逐渐增多的趋势。

一季度市市场监管局通过12315、12331、12365等3部热线电话及市委书记、市长留言板，微博、微信等多种渠道接受群众投诉举报。其中，12315受理投诉举报481件，占总量的74.5%，为消费者挽回经济损失17万元；12331受理投诉举报133起，占总量的19.6%；“市委书记、市长留言板”收到投诉举报留言27条，占总数的4%；12365共接受投诉举报3起，占总投诉举报数的0.4%。微信微博接受投诉举报2起，占总投诉举报数的0.3%。

统计结果显示，一季度所受理的646起投诉举报中，产品质量方面共155起，涉及食品安全122起，居投诉举报量第一位；涉及电梯质量4起。消费类投诉方面共491起，投诉量居前三位的是交通工具类、房屋类及餐饮住宿服务类。

从投诉举报热点看，一是食品安全方面投诉举报量居首位，且主要问题集中在流通和餐饮环节。主要是校园周边小摊点食品安全问题，销售过期、三无食品问题，小餐饮店餐具未消毒、环境卫生差、小饭桌食品安全问题及就餐过程中发生质量或服务纠纷等问题。二是交通工具类投诉有逐渐增多的趋势。主要问题集中在车辆在三包期内频繁出现故障，商家维修不及时；二手车交易过程中，商家描述与车辆实际不符；商家强制收取消费者续保押金及车辆频繁出现故障，消费者要求更换不予等。三是销售服务类投诉明显增多，集中在美容美发、健身、游泳、住宿等居民服务行业。主要问题是商家在消费者不知情的情况下突然关门歇业，导致消费者无法继续接受服务，余款也不能退回；办卡后服务质量与当初承诺的有差距等，住宿押金退还不及时等。

针对投诉举报反映的热点问题，市市场监督管理局特别提醒广大消费者：

一是食品安全消费方面。消费者应到正规的商场超市及商店购买食品。购买食品应注意保质期及生产日期，不购买无任何标识的“三无”食品；不购买感官异常的食品和原料；注意索取购货发票，以便在发现问题后维权。外出就餐应选择餐饮服务食品安全量化分级动态等级“笑脸”“平脸”和年度等级达到B级以上的餐饮服务单位就餐。就餐点菜时，应该查看菜谱价格是否明码标价，要养成“先看账单后结账”的习惯，确保自己的权益不受损害。

二是汽车消费方面。消费者在购买汽车产品前要清楚需要购买的汽车品牌、汽车配置及性能，勿在实际购买中轻易相信导购员的推销和专卖店所搞的优惠活动而轻易交购车订金。要选择信誉度高、售后服务规范的经销商；双方签订购车合同时，要仔细阅读合同条款，标明车辆配置、交车时间、随车赠品、违约责任及相关内容。购买时要及时索要消费凭证、保修凭证及相关购车手续。要保存好相关证据，在出现消费纠纷时有证据维护自身的合法权益。

三是美容美发、健身、游泳、住宿等服务行业消费方面。此类行业预付卡消费现象比较普遍，消费者应审慎了解商家的资信情况，尽量选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家。办卡消费要理性充值，尽量不要一次性存入过多金额。对相关服务内容要进行书面确认，最好与商家签订协议开好发票并与刷卡单等凭证一并保存。每次消费后要向经营者索取相关凭证，以提防不法经营者卷款跑路后消费者手中缺少维权证据。