不断细化工作措施 满足市民出行需求

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不断细化工作措施 满足市民出行需求

发布时间：06/07 2020 打印 字号：T T

随着疫情形势的减弱，为更好推动社会复产复工，满足不同乘客出行需求，客七分公司第九车队真抓实干，不断细化措施，以“接诉即办”工作为抓手，不断满足市民出行需求，最大化避免舆情事件的发生。

精准分析，合理安排行车计划。由车队运营部门专人负责，认真分析线路客流情况，精准投入运力，及时跟进运力保障，在保证车次的情况下，准点发车，严格把控好放点幅度与时段，确保线路中途间隔均匀及运营秩序正常。

控制满载，强化信息手段管控。疫情期间，为保证乘客间的安全距离，车队按照分公司要求，严格控制满载标准，场站内调度员利用智能调度系统及“公交智能小助手”监控车辆满载率。同时，对一线运营人员做好教育叮嘱工作，在早晚高峰遇有大客流时，做好乘客的解释工作。

严管流程，控制“接诉即办”源头。自“接诉即办”工作实施以来，车队坚持以乘客满意为标准，不断健全“接诉即办”工作实质。坚持以问题为导向，实行未诉先办流程，满足响应率的同时提高乘客满意率和问题解决率，深挖问题根源综合施策，探索有效破解路径；支部牵头建立“接诉即办”监督检查小组，开展期期通报、件件分析，实时查找疫情防控及安全运营生产风险点，健全长效监督机制；对分公司每周下发“接诉即办”工作简报，编制《接诉即办意见汇总》，对各车队反映问题突出项进行查漏补缺；聚焦“接诉即办”“社会舆情”“稽查不合格项”等问题诉求，按照“谁主管、谁负责”的原则，建立问题清单，加强分析研判，变“被动接诉”为“主动治理”。

多措并举，提升舆情管控水平。为有效控制车队内部舆情的发生，车队建立信访机制，每月的15日，由支部书记带领一名副职到职工休息室倾听职工心声、表达诉求，使职工群众问题能够面对面的反映，将矛盾化解在基层；正确引导职工，提升法制观念，不盲目听谣、信谣、传谣，有正确判断是非的能力，做行业正能量的引领者；做到“两敏感、四个早”，在敏感时间、敏感事件时期，及时关注职工动态，多方面了解职工关心话题，做到早发现、早报告、早控制、早解决，营造良好工作氛围。

为让等多的人享受更好的公共出行服务，车队将结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，坚持初心本色，服务社会；坚持以人为本，服务企业，持续做好公交营运、安全和服务等各项工作。