北京公交集团2020年1月9日召开“接诉即办”工作总结部署会

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北京公交集团召开 “接诉即办”工作总结部署会

发布时间：01/09 2020 打印 字号：T T

为全面总结2019年北京公交集团“接诉即办”整体工作，明确2020年工作目标和任务，北京公交集团于1月9日，以视频会议的形式，组织机关各部室、各二级单位、车队（间、站、所、处）召开了“接诉即办”工作总结部署会。北京公交集团党委书记、董事长王春杰，党委副书记、总经理朱凯，党委副书记沙勇，副总经理陈万成，机关各部室负责人，各二级单位主要负责人、“接诉即办”工作的主管领导及“接诉即办”管理分中心负责人90余人在主会场；各二级单位、车队（间、站、所、处）千余人在分会场参加了会议。会议由朱凯同志主持。

会议上，北京公交集团“接诉即办”管理中心对12月份集团公司“接诉即办”工作进行讲评；陈万成同志传达了市委专题会议主要精神及市委主要领导和政务服务管理局领导在《市民热线反映》的批示精神；北京公交集团安服部、客四分公司和电车分公司第十六车队分别作了经验交流发言；沙勇同志对2019年“接诉即办”工作进行了总结，并就2020年工作做出了部署。

王春杰同志指出“接诉即办”工作是践行习近平新时代中国特色社会主义思想的生动实践；是落实党的十九大和十九届四中全会精神、推进首都治理体系和治理能力现代化的创新举措；是提升服务品质，建设国内领先、世界一流的现代公共交通综合服务企业的重要抓手，北京公交集团各专业和各单位要深刻领会“接诉即办”工作的时代意义。在总结集团公司过去一年来取得成效的同时，王春杰同志分析了当前“接诉即办”工作存在“思想认识不深入，问题治理不彻底，工作效果不均衡，工作作风不扎实”等四方面不足，提出了2020年“接诉即办”工作的总体要求：全系统要深刻领会上级精神，提高政治站位，坚持首善标准，坚持“民有所呼、我有所应”，以百姓出行诉求为工作导向，夯实“接诉即办”工作基础，深化“接诉即办”改革创新，为首都构建超大城市基层治理新格局贡献公交力量。

最后，王春杰同志强调，做好2020年“接诉即办”工作，一要统一思想，高度重视，践行初心使命。以积极的姿态、得力的举措，回应好、解决好群众诉求，真正担当起服务群众、建设首都的历史使命；二要完善机制，补齐短板，强化制度保障。认真学习借鉴好经验、好做法，针对问题及时建立完善工作机制，确保“接诉即办”工作的高效运行，努力提高问题解决率和群众满意率；三要找准问题，举一反三，突出源头治理。善于用“解剖麻雀”的方法从问题中摸规律、理共性，细化措施、精准施策、标本兼治，防止诉求解决后的衍生问题。加强对问题的分析和预判，将问题解决在成诉前，既要就事论事，有一件办一件，又要举一反三，以点带面推动工作，防止问题反弹回潮；四要主动而为，加强创新，提高服务水平。要增强“接诉即办”工作的主动性，围绕群众出行的痛点难点焦点，超前研判谋划，主动开展工作，创新工作方法，推动“接诉即办”工作从“被动响应”向“主动治理”转变，不断满足群众对美好公共出行的向往。