北京公交集团客二分公司召开2012年度“文明服务之星”表彰暨经验

来源：未知　作者：胡廷康　责任编辑：胡廷康　发表时间:2020-08-10 17:43　

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核心提示：为进一步巩固创建文明行业成果，推进北京公交集团主题实践活动深入开展。北京公交集团客二分公司从2012年3月至12月底，全面开展了"弘扬北京精神，立足岗位创先争优，争当百名文明服务之星"竞赛活动。

日前，融合网|DWRH.NET小编在北京公共交通控股（集团）有限公司（以下可简称“北京公交集团”）官网“首页>公交新闻>企业新闻”栏目看到一则标题为《客二分公司召开2012年度“文明服务之星”表彰暨经验交流会》的消息，以下为该消息全文——

为进一步巩固创建文明行业成果，推进集团公司主题实践活动深入开展。客二分公司从2012年3月至12月底，全面开展了"弘扬北京精神，立足岗位创先争优，争当百名文明服务之星"竞赛活动。本次活动以季度为单位，分三次从各车队无人售票线路驾驶员和乘务员中评选出个人生产指标完成较好和车厢服务突出的员工，授予分公司"文明服务之星"。同时，经过分公司考核评比，在年底最终评选出100名"文明服务之星"。

为确保活动顺利，分公司党政领导高度重视，专业管理人员精心组织，全体乘务员、无人售票线路的驾驶员积极参与，最终评选出了第一批95名"文明服务之星"，并于7月25日召开了首批"文明服务之星"表彰暨经验交流会。会上，无人售票线路快速一线驾驶员李天祥、483路乘务员郑修花、2路业务副队长李宁分别从《安全我先行，服务我争先》、《热情服务为乘客，十米车厢传真情》、《以争创活动为载体，提高整体服务水平》为题进行了典型发言。李天祥用自己20多年的行车经验谈了对"知险防险不成险，不知危险最危险"和"愚者用鲜血换取教训，智者用教训避免流血"的认识和理解；总结出"静、稳、让"的安全行车和"三勤、二轻、一减少"的节油降耗方法。郑修华通过感人至深的事例，讲述了她"热情服务为乘客，十米车厢传真情"的感人故事。李宁介绍了车队通过开展主题竞赛活动，提高了员工服务意识和工作积极性，形成了"人人参与，人人作表率"的良好氛围，取得了乘客投诉数量比同期降低50%的可喜成绩。发言中，三个人用朴实的言语、生动的事例从不同侧面介绍了他们对优质服务工作的认识和理解，交流了经验、畅谈了体会、介绍了好服务方法，让广大员工对做好服务工作有了更深认识，营造了"比、学、赶、帮"的良好氛围，也为分公司提升整体服务水平奠定了良好基础。

(责任编辑：胡廷康)

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