北京公交集团：好人好事（六）

日前，融合网|DWRH.NET小编在北京公共交通控股（集团）有限公司（以下可简称“北京公交集团”）官网“首页>公交新闻>企业新闻”栏目看到一则标题为《好人好事（六）》的消息，以下为该消息全文——

爱岗敬业的好员工——记319路车队乘务员王延红

2010年12月12日，一对年过七旬的老夫妻来到北京西站的调度室，将他们拍摄的一张照片送到车队队长吴江手里。他们说："你们一定要好好表扬一下照片上的这位爱岗敬业的姑娘。"她就是319路巾帼车组的乘务员王延红。她的微笑服务给很多乘客留下了深刻的印象。

原来这对老人家住海淀清华园附近，每天早晨都会乘坐319路首班车，到圆明园公园去锻炼身体或者去摄影。每次乘坐王延红服务的车辆时，她总是主动地向乘客问候"您好"，让人感到很温馨，然后面带笑容的主动搀扶老年同志坐好，她的这种持之以恒的服务态度让我们很感动。于是这两位老人就用手中的相机拍下了王延红在车厢微笑着为乘客服务的一幕。老人说："这是一个爱岗敬业的好姑娘，公交企业需要这样的人。"老人家还在照片背面写着一行字："愿上天赐福爱岗敬业的好姑娘，向公交员工致敬。"

执行服务规范  热心帮助乘客

2010年12月14日，七十多岁的丹老先生来到通州分公司三队，寻找938支6路的车队负责人，老人说："我今天来是为了表扬一位胸牌号00006的乘务员"。

老人坐下后激动地说："自己身上有很多的病，平时出门总乘坐938支6路车，在乘车时经常碰到胸牌号00006的乘务员，该乘务员在他上下车时总能搀扶他，帮他找座位，并帮助拿东西。老大爷说："她不仅是对我一个人这样，对每一位乘客都是这样，太好了！"经过车队核实，00006乘务员是7047号车四星级乘务员王秀琴，来车队已经工作11年有余，平时在工作中严格要求自己，热情为乘客服务。其优质的服务打动了许多乘客，经常有乘客打来电话对她的行为进行表扬。

2010年11月27日，电车司机员高世新驾驶98590号车，在车内拾到一个黑色箱子交到车队，车队值班员打开箱子后，发现是一支价值昂贵的乐器-黑管，价值一万八千元。车队联系失主后，失主十分感激，并十分感谢司机员高世新，三天之后失主为了感谢司机员高世新，送来锦旗一面。高世新这种拾金不昧的精神打动了乘客和全体职工的心。车队将此事向职工大力宣传，发扬拾金不昧的精神，为提升整体服务水平，建设人民群众满意公交努力工作。