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八方达公司各车队采取有效措施提高整体服务质量,以良好的精神风

来源:未知 作者:胡廷康 责任编辑:胡廷康 发表时间:2020-08-01 20:28 
核心提示:八方达公司各车队采取有效措施提高整体服务质量,以良好的精神风貌迎接"冬运"开局。

日前,融合网|DWRH.NET小编在北京公共交通控股(集团)有限公司(以下可简称“北京公交集团”)官网“首页>公交新闻>企业新闻”栏目看到一则标题为《八方达公司各车队采取有效措施提高整体服务质量,以良好的精神风貌迎接“冬运”开局》的消息,以下为该消息全文——

八方达公司各车队采取有效措施提高整体服务质量,以良好的精神风貌迎接"冬运"开局。其中,938路车队为减少冬季露水多造成玻璃污渍,组织服务、技术专业人员对运营车辆车顶进行了冲洗,提高了车辆的整洁度。937路车队为减少票款流失,采取带人换票员、就地结账的方式,在大庄站进行突击检查,对查出服务行为不规范人员进行谈话、批评教育及经济处罚,并在公示栏予以曝光,警示他人。931路车队召开联组长座谈会,要求在冬运期间要以身作则,发挥表率,引导司乘人员落实好七项服务规范和六项服务承诺。怀柔分公司家园车队组织召开山区驾驶员座谈会,结合山区乘客情绪急、脾气大的特点,对驾驶员进行心态、说话语气及七项服务规范的教育,分析了易产生投诉的原因及避免方法,进一步提高了冬运期间的服务质量。延庆分公司南口车队以争创"百条标准化示范线路"为契机,力争达到"减少乘客投诉、杜绝服务纠纷、乘客属实投诉率控制在1‰以下"的目标,开展了保年底60天竞赛,进一步提升了整体服务质量。通州分公司在所属车队开展了行车速度、乘务员站立迎送等方面的夜查,有效的对夜间车速进行控制,打消了个别驾驶员、乘务员的侥幸心理,为平安冬运打下了坚实的基础。怀柔分公司平西府车队召开了乘务员座谈会,对重点服务案例进行了分析,邀请乘务人员就如何提高车队的服务水平出谋划策,为提高冬运服务水平奠定了基础。

(责任编辑:胡廷康)
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