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根河市人社局多项举措创建优质医保服务

来源:未知 作者:胡廷康 责任编辑:胡廷康 发表时间:2021-01-20 13:27 
核心提示:为认真做好窗口优质服务工作,进一步提升我市人社局工作人员服务质量,市人社局开展了更加温馨、便捷、优质的医保服务举措,为广大群众提供更加便利的服务。

日前,融合网|DWRH.NET小编在内蒙古自治区呼伦贝尔市根河市人民政府官网“首页>新闻中心>部门资讯>>详情信息”栏目看到一则与内蒙古自治区呼伦贝尔市根河市人民政府相关委办局相关的消息,以下为该消息的文章标题、文章来源、作者、发布时间及其消息全文——

根河市人社局多项举措创建优质医保服务

文章来源:根河市人力资源和社会保障局作者:未知 发布时间:2016年12月28日 点击数: 151 次 字体:小 大

为认真做好窗口优质服务工作,进一步提升我市人社局工作人员服务质量,市人社局开展了更加温馨、便捷、优质的医保服务举措,为广大群众提供更加便利的服务。

一是建立健全优质服务相关制度与规范,调动全体工作人员积极性,增加成就感与认同感,促进提高主动服务意识。二是调整窗口工作布局,优化服务流程,降低逆流现象(患者多次排队等候时间)的发生,提高服务质量。三是完善工作中的“例外”制度,最大限度满足办事群众的合理“例外”诉求,遏制推诿现象发生,切实维护参保人员权益,提高参保人员的满意度。四是加大窗口个性化服务力度,切实提高服务水平。例如:为办事群众准备温馨提示字条,标明报销应准备的材料,以及报销流程等。避免跑冤枉路,努力做到“一站式”服务。

市人社局全体工作人员本着“全心全意为群众服务”的工作思路,落实措施,紧紧围绕“三提高”(即:提高思想认识、提高服务意识、提高业务水平),不断寻求有效推进医保工作的切入点和优质服务的着力点,进一步提高管理水平和服务质量,优质高效地为参保患者提供满意服务。

(责任编辑:胡廷康)
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