35路驾驶员刘全兰获“首都最美劳动者”称号

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35路驾驶员刘全兰获“首都最美劳动者”称号

发布时间：04/20 2018 打印 字号：T T

一车乘客一身重托 一分耕耘一份收获

由北京市总工会主办的“首都最美劳动者”评选活动结果于近日揭晓，客二分公司35路驾驶员刘全兰等10名来自首都不同行业不同岗位的普通劳动者荣获“首都最美劳动者”称号。面对掌声和祝福，刘全兰说，我只是做好了本职工作，未来还要更加努力。

鲜花和荣誉总是引人注目，但刘全兰背后的付出和努力更值得我们去学习。她18岁毕业后来到北京公交，10年乘务员，18年驾驶员，安全行驶48万公里，无事故，零投诉，就连乘客表扬的数量也是车队最多的。

在工作中，她努力做到三勤三稳，三勤就是勤检查、勤保养、勤紧固，三稳就是起步稳、行车稳、停车稳。她始终遵循这样一个原则，热爱、了解、理解、体谅乘客，把乘客的难处当作自己的难处，把乘客的需求当作自己的需求，想乘客所想帮乘客所需。

她总结出四多：多说一句、多看一眼、多想一点、多体贴一点。在服务工作中，多说一句，说在前，嘱咐在先；多看一眼，就是观察、发现问题在先，服务在先；多想一点，就是为乘客着想，为乘客送去方便，解决困难；多体贴一点，视乘客为亲人，用亲情爱心为乘客服务。

35路是一条无人售票老线路，途经天坛公园、龙潭公园、友谊医院，长期下来积攒了不少老乘客。刘全兰路努力做到“无人售票有人服务”。她在方便袋里常备着巧克力、医务急救包和急救书籍，多次为乘客解燃眉之急。在不久前，一位获救的女乘客特意来到车队送来锦旗，感谢她在危难时的救助。

由于平时线路上老人和去看病的病人比较多，行车中她做到不急，不燥、不争、不抢，走好三准，牢记着驾驶员责任重大，一车乘客，一身重托。刘全兰的真情真心获得了乘客的称赞，许多乘客变成老朋友。每天都有不同的乘客跟她打招呼，也不时有乘客送她小礼物。不管是否是熟悉的乘客，她也总是微笑服务，因此，车厢中总是充满了欢声笑语，她让车厢变成了一个温暖、开心的家。

刘全兰经常利用休息或是停站空余时间，为车队为职工做一些自己力所能及的事情。她身兼车队安服两个委会成员，每当自己休息时，她就会协助车队上路查车、站台服务、路口测速等。她还有一个外号叫做刘老师，这是她带过的徒弟给她起的。由于工作出色，每当车队招新司机的时候，都会安排由她带新司机实习。几年下来，她带过的徒弟已有30几个，遍布车队的各条线路，也将她的安全意识和服务标准带到了北京的大街小巷。

一分耕耘一份收获，数十年如一日的安全驾驶，无数次的真心付出，才能有刘全兰今天的成绩。她用细心、热心、诚心架起了一座与乘客相互沟通的桥梁。安全服务三十载，真情洒满车厢，在平凡的岗位上，刘全兰却走出了最美丽的劳动之路。