陕西：“12122”温暖回家路

大年三十这天，回成都探亲的张女士特意给陕西交通服务12122热线的工作人员打来电话拜年，她说：“非常感谢你们的热心帮助，让我在天寒地冻的夜晚不再孤单，暖意倍升，顺利回家。”

事情还得从腊月二十九的凌晨说起。从北京途径陕西回成都探亲的张女士的小客车突然坏在了京昆线西安至禹门口高速路上，孤身一人的她焦急万分：陌生的环境，一时又难以联系到修车厂，难道得在漆黑的夜里挨冻？如果遇见坏人怎么办？怀着仅存的一线希望，她拨通了陕西交通服务热线。工作人员在接到张女士的来电之后，第一时间与相关路段的工作人员取得联系，对张女士所处位置具体定位进行施救，同时，在电话这头，耐心与张女士交流，以消除她深夜孤身一人的恐惧和无助感。约10余分钟后，西禹公司的路政人员赶到了现场，将客车拖离高速路，并连夜为张女士联系汽车修理厂。第二天，张女士又高兴地踏上了返乡路。平安到家之后，她给陕西交通服务热线来了电话，一是感谢工作人员的体贴和热心，让她能在三十那天平安、顺利的回到成都老家，二是在大年三十这天，给帮助过她的工作人员以及全体陕西交通服务热线的工作人员拜年。

据了解，陕西交通服务热线先后与相邻八省市建立了省际交通路况信息互通共享机制，在一定程度上突破了各省信息独立、封闭的现象，以零报送制度每日互通路况信息。并与12家电台建立了高速路况直播节目，开通了10657122短信息免费发布平台。在今年春运期间，恰逢雨雪天气，发挥了信息优势作用，每天定时发布路况信息39次，实时路况信息24小时不间断滚动播出。随时变化的道路通行状况，通过省际互动QQ群、以及电子邮件的形式，相互告知各省道路的通行情况，为广大司乘人员的出行提供了及时的出行信息。春节期间，提前为出行探亲的广大公众了解相邻省市春节高速免费政策，做好了政策咨询和解释工作，方便了群众的春节出行。

同时，为保证广大群众的安全出行，交通服务热线积极与各路段分中心加强信息交互，及时互通交通事故和路面通行状况的最新进展，并借助全省高速公路道路综合监控系统调阅易拥堵路段实时图像主动发现和监控路况变化。在与91.6陕西交通广播、122建立信息互动的基础上，及时发布不断快速变化的高速路况信息，对公众出行实时交通诱导。据统计，自2011年1月1日至大年正月初七共接听社会来电咨询25692人次，其中出行咨询25022人次，事故及救援107人次。