CMMB各省地方发展概述(2)

点评：渠道不仅是销售服务的延伸，更是品牌形象展示、用户体验与互动交流的核心场所，是CMMB生态打造的核心元素之一。特别是新型终端渠道的重视。
 
三、发展与思考

在调研过程中，各地方中广公司也提到了CMMB实际运营中的种种困惑，并结合自身对市场认识，为CMMB产业建设提出了更好的建议。

各地方发展困惑

1）组织架构仍在磨合

有些地方认为在总-子-分构架下集团公司与省公司仍处于磨合期，广电系统的资源还没有充分利用起来。此外，目前业务定位尚不明确，全国政策也欠缺统一性，应避免出现摇摆不定的情况。以及在制定发展战略时没有充分考虑各地方公司及当地广电的实际情况，比如各地的KPI指标制定时应充分结合当地实际，使考核真正有效激励各地方公司的积极性。而且目前CMMB的BOSS系统在一些地方尚无法正常运作，使地方公司无法主动开展业务，这需要尽快解决。

2）市场意识不足

有地方提出，目前CMMB没有完全按照市场的规律在运作。虽然人人都在强调市场，但并没有真正按照市场的要求去运作。他们指出，CMMB没有垄断性，从初始就是要面对残酷市场的，和电信运营商没有可比性，如果在组织观念、市场意识方面得不到改善，不注重用户体验，尊重客户意见的话，CMMB发展依然很难。

3）品牌相对缺失

据地方透露，目前市场上双向终端是受众群体最大的，但中国移动已经基本实现垄断销售，因为话费贴补的方式非常有效。而单向终端没有合适的产品，各地公司销售的大都是深圳的终端，没有自主品牌就意味着大家在“倒卖”别人的产品，也无法形成自己的品牌优势。从技术上有些地方无法确定落地用户数，没有权威的用户数据就无法细化市场，也只能站在媒体附属品的地位上。CMMB没有品牌营销意识，存在宣传力度不够，产品业务影响力不强的弱点。

4）运营有待加强

目前商场上大部分终端还是不能实现收看CMMB电视节目，特别移动定制机很少，不能满足群众多样化的购买需求，很多消费者在移动营业厅很难购买的有CMMB功能的终端。内容产品单一，对客户影响力不强，没有开发出适销对路产品，满足不了客户多样化信息需求，用户忠诚度低。有些地方用 “三少”来形容CMMB内容现状：节目频道少、可吸引用户的内容少、特色业务少。

个别地方指出，他们与中国移动开诊业务合作，必须具有专业的SP 运营经验，中国移动这方面的人才很充分，但是中广就很缺乏相关的专业的工作团队，这样不仅影响了业务发展，也使业务受制于人。

在人员方面，此外CMMB人员普遍缺乏客服意识，不注重用户意见，给客户最多的是被动式的解释，缺乏主动性。试想这样的意识结合现有的业务，真正的客户满意度能达到多少？

各地方建言献策

1）战略层面

有地方建议将CMMB业务放到整个移动视频市场来进行宏观分析，甚至应扩展到移动信息提供商范围来进行分析，将整个市场进行细分，经过大量的调查研究，用科学的方法得出CMMB的目标客户，在根据CMMB的自身的资源和能力，确定CMMB的定位，并藉此明确总公司和省公司的各自任务，且不断传播这一定位，广大消费者形成对CMMB的鲜明认知。

具体来说，要加大广告力度，强调品牌开发，引领时尚媒体新潮流，尽快寻找到盈利模式，确立新媒体特殊地位。

2）战术层面

用户策略

有地方直言，CMMB重点要解决的是终端价格问题。目前CMMB的发展仍处于初期，用户数量还是少，当前的主要任务还是大力发展用户，适当降低价格，“垄断”几款机型，同时发展合作经销商，集团用户等方式拓展CMMB的影响力。尤其广大中小城市来说，先期发展集团客户是一个比较理想的选择，发展对象可以选择各级政府机关，事业单位，特别是各地广电文化系统各单位，更应该支持CMMB这个新兴事物的发展。(责任编辑：admin)