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河北省六措并举规范电信市场

来源:河北经济网 作者:贾海丽 烟成群 责任编辑:admin 发表时间:2012-03-14 09:47 
核心提示:省工商局12315指挥中心提供的数据显示,去年共受理基础电信类投诉1987件,同比增长86%。其中涉及中国移动473件,涉及中国电信313件,涉及联通240件。除了联通涉诉量有所下降外,另外两家运营商申诉举报数量均不同程度增长。

本文章原标题为《我省六措并举规范电信市场》

针对电信、手机等通讯行业投诉问题较为突出的现状,今天省工商局12315指挥中心约谈移动、电信、联通等电信运营商,督促引导相关企业加强自律、诚信经营,切实维护消费者合法权益。

省工商局12315指挥中心提供的数据显示,去年共受理基础电信类投诉1987件,同比增长86%。其中涉及中国移动473件,涉及中国电信313件,涉及联通240件。除了联通涉诉量有所下降外,另外两家运营商申诉举报数量均不同程度增长。投诉问题主要集中在五个方面:收费不透明或模糊解释,侵犯消费者知情权;利用企业优势地位变相强制消费,侵害消费者自主选择权、公平交易权;虚假宣传误导消费者;宽带网络服务质量差;权利和义务不对等,霸王条款问题突出。

为规范电信市场,我省工商系统将六措并举:一是引导基础电信服务企业、手机销售企业切实加强内部管理,加强行业自律;二是强化社会监督,积极邀请人大代表、政协委员、行评委员对企业的经营行为进行监督点评,并将其作为企业信用等级的重要内容予以记录;三是加强12315指挥调度,根据情况签发指挥令,对违法行为进行严肃处理;四是根据消费者申诉举报情况,及时开展电信服务违法经营行为的消费维权专项整治工作;五是加强流通领域,特别是连锁商场、市场手机商品质量监督检查,强化质量监测和不合格商品退市工作;六是严格执法查处违法行为。

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