您现在的位置:融合网首页 > 工信 > 中国电信 >

中国电信无线上网卡收费标准被指不透明

来源:新华网 作者:赵宇飞、王晓磊 责任编辑:韩杰 发表时间:2012-08-10 14:24 
核心提示:记者采访发现,遭遇中国电信类似“糊涂收费”的消费者不在少数。不少消费者反映,中国电信重庆分公司的一些收费项目不但标准不明,价格昂贵,而且往往不及时提醒,用户经常在不知情的情况下很快消费几百元甚至上千元。

收费标准不清不楚、用户欠费几百元甚至上千元后也不提醒、欠费停机了每月仍照收钱不误——近日,记者在使用中国电信(微博)重庆分公司的无线上网卡时,就遇到了这样让人“看不懂”的收费。

7月20日,记者办理了一个中国电信无线上网卡,套餐资费标准为每月100元,其中包含本地上网时间80小时,国内上网时间5小时。此后一周中,记者只使用该卡上网约20小时,便发现上网卡突然不能使用了。记者咨询中国电信客服(微博)人员才得知,上网卡居然消费了670元,已欠费停机。

短短几天时间怎么消费了这么多钱?经办的中国电信重庆分公司工作人员马某说,办卡时申请的套餐于8月1日生效,而套餐生效前的这段时间资费必须按照上网流量计算,收费标准为0.003元/10KB,所以收费没有任何问题。她还表示,办卡时打印了一份“业务登记单”,上面写有资费标准。她反问记者:谁让你自己不看清楚?

记者查阅这张“业务登记单”发现,在其倒数第三条极不起眼的位置上写着“套餐生效前资费按0.003元/10KB收取”,但经办人签名一栏并没有签字。按照常理,如此昂贵的收费标准,中国电信工作人员在办卡时应加以说明,并让客户阅读登记单并签字。而当时工作人员未做任何说明提醒,也根本没有让经办人签字。因此记者对这一“隐藏”着的收费标准一无所知。

记者采访发现,遭遇中国电信类似“糊涂收费”的消费者不在少数。不少消费者反映,中国电信重庆分公司的一些收费项目不但标准不明,价格昂贵,而且往往不及时提醒,用户经常在不知情的情况下很快消费几百元甚至上千元。

重庆用户周先生就当了一回“冤大头”。近日,他在使用中国电信的无线上网卡时发现可接收中国电信公共WIFI信号,便注册了账号和密码。“当时弹出的页面只提示要注册,根本没说要收费,更没提收费标准。”周先生说,一个多月后,他的上网卡忽然无法使用,到电信营业厅咨询才得知居然消费了1600多元!

甚至在用户已欠费停机后,中国电信仍然经年累月地不停扣费。重庆的朱女士就遭遇了“停机仍扣费”的怪象。她使用中国电信无线上网卡一段时间后突然被告知欠费约1000元,被迫停机。“停机之后,中国电信居然‘孜孜不倦’地收费,每月月初都从我的户上扣除100元,到现在我的上网卡已欠费2000多元!”

对此,中国电信重庆分公司客服人员告诉记者,用户如果停止相关业务,必须到营业网点办理停用或注销手续。否则不管是否欠费停机,费用还会继续收取。

然而有消费者反映,账号注销几年后仍可能收到中国电信的收费账单。重庆九龙坡区的王女士5年前在中国电信重庆分公司某营业厅成功注销了宽带账号,结算了相关费用。今年6月,她突然收到了中国电信重庆分公司的催收欠款函称,5年前注销账号时有100多元费用没结清,现在加上滞纳金,欠款金额已达到800多元。她只得到重庆市消费者权益保护委员会投诉。

近年来消费者对电信收费的投诉屡见不鲜。重庆市消费者权益保护委员会投诉部主任喻军介绍,今年上半年共接收相关服务类投诉122件,其中电信服务投诉72件,占到了近六成,其中电信资费公示不明,套餐资费混乱和缺少用户消费提醒等成为投诉的热点问题。

“对此,各通信运营商要诚信经营,在售前、售中、售后等各环节不断改进服务质量,做到公开、透明。”喻军建议说。

(责任编辑:韩杰)
    • “扫一扫”关注融合网微信号

    免责声明:我方仅为合法的第三方企业注册用户所发布的内容提供存储空间,融合网不对其发布的内容提供任何形式的保证:不保证内容满足您的要求,不保证融合网的服务不会中断。因网络状况、通讯线路、第三方网站或管理部门的要求等任何原因而导致您不能正常使用融合网,融合网不承担任何法律责任。

    第三方企业注册用户在融合网发布的内容(包含但不限于融合网目前各产品功能里的内容)仅表明其第三方企业注册用户的立场和观点,并不代表融合网的立场或观点。相关各方及作者发布此信息的目的在于传播、分享更多信息,并不代表本网站的观点和立场,更与本站立场无关。相关各方及作者在我方平台上发表、发布的所有资料、言论等仅代表其作者个人观点,与本网站立场无关,不对您构成任何投资、交易等方面的建议。用户应基于自己的独立判断,自行决定并承担相应风险。

    根据相关协议内容,第三方企业注册用户已知悉自身作为内容的发布者,需自行对所发表内容(如,字体、图片、文章内容等)负责,因所发表内容(如,字体、图片、文章内容等)等所引发的一切纠纷均由该内容的发布者(即,第三方企业注册用户)承担全部法律及连带责任。融合网不承担任何法律及连带责任。

    第三方企业注册用户在融合网相关栏目上所发布的涉嫌侵犯他人知识产权或其他合法权益的内容(如,字体、图片、文章内容等),经相关版权方、权利方等提供初步证据,融合网有权先行予以删除,并保留移交司法机关查处的权利。参照相应司法机关的查处结果,融合网对于第三方企业用户所发布内容的处置具有最终决定权。

    个人或单位如认为第三方企业注册用户在融合网上发布的内容(如,字体、图片、文章内容等)存在侵犯自身合法权益的,应准备好具有法律效应的证明材料,及时与融合网取得联系,以便融合网及时协调第三方企业注册用户并迅速做出相应处理工作。

    融合网联系方式:(一)、电话:(010)57722280;(二)、电子邮箱:2029555353@qq.com dwrh@dwrh.net

    对免责声明的解释、修改及更新权均属于融合网所有。

    新闻关注排行榜

    热门推荐 最新推荐

    热门关键字

    关于我们 - 融合文化 - 媒体报道 - 在线咨询 - 网站地图 - TAG标签 - 联系我们
    Copyright © 2010-2020 融合网|DWRH.net 版权所有 联系邮箱:dwrh@dwrh.net 京公网安备 11011202002094号 京ICP备11014553号