苏州电信信息化破解“养老”难题

位于江苏省苏州市沧浪区葑门西街的“虚拟养老院”，这个依托现代通信和网络技术搭建起来的“养老院”显得很另类，300多平米的区域内看不到一个老人，显得十分清冷。而信息系统内的各类数据则显示了全市老人对这种养老模式的热情，开业半年以来，已有1772位老人争相入“住”了“虚拟养老院”。

这种没有围墙的“虚拟养老院”正日益成为苏州老人首选的养老方式。据了解，今年10月，苏州将在全市范围内大力推广“虚拟养老院”模式。

苏州电信研发“虚拟养老院”

随着经济社会的迅速发展、医疗条件的稳步改善、出生率的下降和人类平均寿命的增长，我国已步入了老龄化社会。一项统计显示，我国目前60岁以上的老年人超过1.5亿，差不多每9个人中就有一个是老人。而苏州市也早在1982年就进入了老龄化社会，目前60岁以上的老年人以每年约5万的数字在增加，到2010年，苏州60岁以上老年人将达到125万。

从社会学角度的来说，人文养老即在家庭、在社区等最适合的环境进行养老是最容易让人接受的。苏州市沧浪区进行的一项调查进一步验证了“居家养老”的可行性，该区60周岁以上的老年人58217人，倾向于居家养老达56991人，占老年人总数的97.9%。

为此，苏州市沧浪区准备拓展“居家养老”新模式，开发一座“虚拟养老院”，正大力实施企业转型的中国电信苏州分公司了解情况后，在和区政府进行充分沟通后提出了以信息化为核心助推“虚拟养老院”运作的设想，双方就此达成了合作协议。

中国电信苏州分公司接手项目以来，苏州分公司与沧浪区针对辖区老人的实际情况进行分析研究，并着手开发“居家乐养老服务系统”全面满足“虚拟养老院”的信息化需求，苏州分公司经过长达半年的流程设计和功能需求调查，按照要求进行20多次方案的修改整合，终于研制出一套完美的信息化解决方案。

可提供各种信息化服务

2007年底，“虚拟养老院”的声音响彻了苏州乃至全国。“居家乐养老服务系统”成为整个“虚拟养老院”运作的核心，通过系统可以详细了解辖区空巢、孤寡老人的社会关系、兴趣爱好、健康信息等基本信息，系统还提供了用户管理、服务机构管理、服务运营管理、报表统计、话务记录等强大的管理功能，可以自动记录语音信息、自动进行服务回访、自动进行信息提示、自动形成服务工单，自动生成的数据还可以作为考核服务的依据，从而实现养老服务管理的主动性与服务质量的可控性。

养老院虽然是“虚拟”的，但提供的服务却是实实在在的，社区老人只要按一个键，就可以得到包括洗衣烧饭、代交费用、修理水电、陪同就医、人文关怀、生日提醒等6大类53项服务，涵盖了日常生活的各个方面，就像是住进了养老院。

统一接入号码集中管理

“虚拟养老院” 在实践中得到了众多老人和子女的用户，它的出现减轻了政府和社会的负担，也减轻了老人家庭的负担，使老人既享受到机构养老的服务，又弥补了机构养老所缺乏的家庭亲情，可谓一举多得。

“虚拟养老院”以信息技术为纽带，采用一个统一的接入号码和接入平台来实现服务的统一调度和资源的集中管理，通过大多数家庭都开通的电话将服务范围辐射到千家万户，减少了用户投资，具有低成本，高质量的特点。老人通过一个电话或网络的一个指令就可以在家享受到便捷的上门服务。

“虚拟养老院”为居家老人提供标准化、专业化、亲情化的养老服务，实现了居家养老服务的机构化管理、市场化运作、社会化服务。由于服务对象和标准详实，加上有政府公信力作保障，居家老人从心理上完全能够接受，更具安全感。从成本运营上看，虚拟养老院整合了许多社会上的有利资源，节省了大笔资金，随着规模化运作必将大大节约成本。专家指出，由政府牵头主导，通过混合经济运作“虚拟养老院”在市场竞争中无疑将占据主导地位，成为中国老人今后人养老的一种新的趋势。

居家养老任重而道远。目前，“虚拟养老院”的推出不失为当前化解家庭养老危机上一种有益尝试，相信随着时间推移，会有越来越多的“养老院”模式出现在人们的视野之中，但是，相信每一种模式，多少不了“信息化”这位魔法师的身影。