电信加强终端售后 将开通万家3G手机应用辅导站

2011年4月15日，由中国电信倡议发起的“CDMA2000手机设计研发产业联盟大会第二次会议”在青岛举行。在本次大会上，中国电信明确表示加强终端售后服务，加快终端售后服务网点的发展，并为此启动“3G手机辅导站计划”，拟在年内开通10000家3G手机应用辅导站，为中国电信的3G用户提供产品方面的全生命周期服务。

启动“3G手机应用辅导站计划”

截至2011年3月底，中国电信移动用户突破1亿，成为全球最大的CDMA运营商。飞象网获悉，为加强客户感知，并作为维系挽留客户的渠道之一，2011年中国电信将加强终端售后服务，并为此启动“3G手机应用辅导站计划”，明确在售后维修网点中，增设3G手机应用辅导业务，拓展3G业务使用范围，增加3G业务流量，为用户随时提供专业、专享、专心的手机应用辅导。

据中国电信移动终端管理中心书记、CDMA2000手机设计研发产业联盟秘书长鲍康荣透露，中国电信计划在年内开通10000家3G手机应用辅导站，为中国电信的3G用户提供产品方面的全生命周期服务。

同时，根据“3G手机应用辅导站计划”，在售后维修网点中，中国电信将配备专职或兼职3G手机辅导员，免费提供3G手机应用辅导，让用户体验智能手机的强大功能和丰富多彩的3G业务应用。并通过电信10000号呼叫中心和厂商维修网点信息共享，为用户提供线上线下快速、准确、便捷的3G手机应用辅导。

另外，据飞象网了解，中国电信还计划采用多种方式培训产业链各方售后服务人员2万多名，以全面提升售后人员素质和技能，并于四季度举办各方售后人员参与的“全国手机售后服务技能大赛”。

推进售后服务网点连锁化经营

随着CDMA终端市场越来越繁荣，品牌、机型也越来越多，中国电信希望通过建设一个“集约化”的售后服务中心，做到“一点授权、多点覆盖”的效果，切实解决用户的售后服务问题，提升用户感知。据中国电信介绍，截至目前，维修网点达到9000多家，覆盖全国所有城市并延伸至重点县乡镇。

其实，早在2010年年底，中国电信就在上海延安东路营业厅推出了手机维修中心，率先涉足手机维修服务领域。除了上海，中国电信还在北京、江苏、湖北、广西、海南等省市设有手机维修中心服务，专门受理中国电信定制手机的售后维修工作。

另据联盟秘书长、中国电信终端管理中心书记兼副总经理鲍康荣透露，2011年中国电信终端公司将按照终端社会化发展的思路，整合发挥终端厂商和第三方售后服务人员的资源，按照就近原则为中国电信用户提供天翼3G手机辅导员服务，“3G辅导站计划”还将延伸到社会化的网点。

据鲍康荣介绍，中国电信将按照集约化、连锁化、社会化的整体建设思路，加快终端售后服务网点的发展。通过对售后服务网点进行标准化，推进售后服务网店的连锁化经营，加快售后服务网点向县、乡延伸，构建售后服务体系的全网络标准化运营模式。