中国电信虚拟呼叫中心 低成本、更便捷的解决方案(2)

另一方面，中国电信所提供的虚拟呼叫中心不仅大幅节省成本，而且还具备便捷、灵活的特点。说到这里，李先生还提到他们公司的一个客户的例子。这是一家专营网络购物公司，因为扩展业务，将在全国多个城市设立售后服务中心，所以需要不同地区统一管理。但对于以往传统的呼叫中心来说，实现的过程相当复杂，而且费用不低。而现在通过中国电信提供的虚拟呼叫中心很快解决了这一问题。因为用户统一使用电信的设备和网络，只需要一个电话，电信的工作人员很快就能按需提供相应的解决方案。而且因为使用了虚拟呼叫中心，该用户还实现了随着季节和时段的不同，相应增加和减少座席，更为灵活，同时也为公司节省了不少开支。

最后，李先生还介绍了某银行使用电信虚拟呼叫中心的例子。这家银行因为需要增加新业务，所以需要在某些支行也建立呼叫中心，并且需要统一管理。但如果采用传统呼叫中心的话，需要在原有基础上扩充硬件设备、座席以及人员，还有不少复杂流程，关键的是需要花费不少时间。而在使用了中国电信的虚拟呼叫中心后，这一问题就应刃而解了。因为中国电信虚拟呼叫中心具备灵活、便捷的特点。企业用户不需要购买其他设备，依托电信的网络支持，能够快速将一家企业分散在各地的呼叫中心连成一片。甚至一个电话就能随时增减座席数量，而且无论座席在哪都能有效管理。

此外，虚拟呼叫中心的硬件都由中国电信负责管理、维护。专业技术队伍会在第一时间提供维护、升级，不需要支付任何费用。而且用户的数据备份在自己的电脑或服务器上，无需担心泄密或丢失。同时，正因为中国电信的实力和品牌保证，也让客户安心使用。李先生说：“中国电信是国内最大的网络运营商，有着雄厚的实力保证。根据我们客户的反馈，故障率基本为零。而在客户满意的同时，也给了我们推广中国电信虚拟呼叫中心这一产品带来信心。”

专注服务 值得信赖 中国电信虚拟呼叫中心核心优势

通过此次采访，让笔者清楚的了解到中国电信虚拟呼叫中心的特点及优势。随着国内互联网的迅速发展，人与人之间的沟通也变得更为便利。虚拟呼叫中心正是通过网络之一桥梁，实现了低成本、便捷以及灵活的方式，为企业提供组建呼叫中心的一站式解决方案。

作为国内实力最为雄厚的中国电信来说，不仅有出色的软、硬件支持，而且一直专注服务，是国内最值得信赖的网络运营商之一。目前中国电信的虚拟呼叫中心在国内，虽然还是起步阶段，但具备众多核心优势，低成本、便捷等特点，绝对是各类企业值得信赖的选择。