三家通讯运营商开展的多项便民服务举措 群众关心的问题回复来了(2)

为了保障广大市民朋友的通信需求，同时又为了避免人员聚集造成感染，我们选择了市民朋友熟悉的各区县的旗舰厅营业。营业时间：2020年2月10日以前是每天9点-16点，从2020年2月10日后延长为早8：30-下午17：30，由于出行时间和次数的限定，从2020年2月17日起会逐渐选择一些社区厅开门营业。

中国电信股份有限公司巴彦淖尔分公司

一、疫情期间人民居家网上办公、手机通讯显得更为重要。电信公司如何保证网路畅通和故障处理？

（1）、保证网络畅通：所有员工手机保持24小时畅通，随时待命。包片装维人员对区域内重点党政军、应急指挥、医院、社区等重点单位进行网络检测排查，确保现有网络满足疫情防控所需。全市各地装维人员1月30日迅速返回工作，在装维战线上为全市疫情防控保驾护航，做到各个村、办事处哪里有需求，哪里就有我们的装维队伍，通信圆满完成网络保障任务。

（2）、针对维修处理方面：装维人员持续通过微信群发朋友圈的形式广泛告知用户疫情防控期间尽量通过自助解决故障。装维人员全员在岗保障通信，上门服务期间全部佩戴口罩，并将所有装维工单全部处理完成，保障用户通信畅通；先通过电话指导用户自行处理，无法解决的做好防护上门处理，上门服务期间严格执行佩戴口罩、手套、护目镜的防护要求，上门服务后及时消毒，全面完成疫情防控期间装维方面的通信保障任务。

二、疫情防控时期，中国电信巴彦淖尔分公司营业厅是否正常营业？营业网点是如何安排的？上班时间是怎样规定的？

目前全市自营厅除当地政府通知明确要求停业（前旗和杭后），其余已全部在正常营业。2020年2月10后具备防护物资和无政府明确要求的社区店、专营店也已开始逐步恢复营业。

疫情期间所有营业厅通过营业厅门口张贴公告及温馨提示、更新10000号客服信息、线上短信及微信群等方式提前做好客户告知工作。特别是每个暂停营业厅必须对外张贴公告及温馨提示，联系电话必须预留值班经理或店长联系电话。

负责接听处理客户咨询的问题，可以线上办理的，指导客户通过线上完成业务办理。并通过营业厅微信号及全员微信号及时传递信息；及时传递公司公告内容；及时回答及解决粉丝客户的问题。  

来源：河套微传媒

编辑：田惠荣