电信移动开打4G战(2)

视频应用打开空间

4G的发展将会影响用户消费习惯。在3G时代，Youtube、优酷这些重量级的产品，在移动端的流量达到了40%-50%的比重；新闻客户端、公众账号的阅读更是超过了PC端；微博的手机侧流量超过70%；移动侧游戏迅速超过网页游戏。4G的发展会大大加速这种移动互联网的进程。

其次，以视频为核心的各类应用可能打开想象空间。比如，公司级的视频会议，以前都需要专门的会议室、网真类的视频设备等等，成本巨大，未来通过运营商4G网络，完全可以借助个人的终端和云端服务低成本解决；而很多家庭幼儿的监护，也完全可能通过手机和A PP实现。

可以预见，4G时代，运营商之间的竞争会更趋激烈。在电信4G高举高打之际，业内消息称，中国移动将在12月12日开启移动4G版iPhone5S/5C的预售活动，并于12月18日正式出货。届时，中国移动将正式发布其4G新品牌“和”及4G终端策略，T D-LT E4G网络也在当天正式商用。

为抢占先机，广东移动日前对4G资费再次进行了下调。以原全球通128元上网套餐用户办理4G为例，用户可选择自购机前往服务厅，将128元上网套餐平移至4G，月费不变的情况下，共计包含2 .4G流量，原语音内容不变，还连续12个月每月赠送套餐外15元话费;如果客户希望月费门槛降低，可前往服务厅现场购买4G手机，平移128元套餐后含1 .4G流量，还可获话费返还，实际月费降至64元。

[记者观察]

“更快更好”不敌一次扣费

昨天，中国电信广告铺天盖地狂轰滥炸，报纸、户外LED大屏、“天翼4G”飞艇上，“天翼4G，更快更好”的标语一天之内全城皆知，和中国移动“4G快人一步”的口号相映成趣。

什么是更快？首先当然是更快的网速，4G最高理论下载速度可达100M bps，是3G的10倍以上，上传、下载速度更快，是电信4G网络要练好的“基本功”；其次是更快的响应速度。我曾有过连续拨打10多次某运营商客服热线而无一次接通的惨痛教训，以至于后来，如果三次拨打就能听到客服人员的声音，我便以为今天走了大运。4G初期，无论哪家运营商，其网络、终端都不可避免有不成熟之处，不找借口，快速响应，尽可能给客户以合理、满意的解决方案，是4G赢得口碑的重要一环。再进一步，则是在思虑成熟后，更快突破“哑管道”的瓶颈，提升网络管控能力。移动互联网时代，唯快不破。

什么是更好？和更快的网速相对应，4G理所当然要有更好的网络体验，更丰富的移动互联网应用；然后是更好的计费系统和更有诚意的服务态度———我老妈最近停掉了用了8年的某运营商手机号，原因很简单，她连续三个月被莫名其妙扣了10多块钱，客户人员只说是“SP扣费”，至于这莫名的扣费问题怎么解决，下来怎么不继续做“冤大头”，全无解决方案。可怜老妈永远只用短信和通话两项功能，面对客服人员的无诚意，只能选择用脚投票，弃暗投明。

由此不难看出，网速提升带来的100次的快感，也敌不过一次莫名其妙的扣费和一个无诚意客服引发的愤怒，这是三家运营商都要谨记的“100-1=0”法则。