用户质疑电信IPTV收费业务存在确认缺陷
“偶尔到电信的网上营业厅查询话费清单，居然无故多了一项25.98元的IPTV使用费。”日前，合肥市民商先生向本网反映，电信的话费账单让他看不懂。从来没有订购的业务居然会产生费用，而且IPTV使用费是何费用电信账单中也没有明确注明，这不是侵犯消费者的知情权吗?小编发现除了商先生，不少网友对于电信的这项“IPTV使用费”也是颇有怨言，IPTV成为让用户投诉热点。
电信话费清单无故多出25.98元IPTV使用费
家住合肥市花冲苑小区的商先生一直在使用电信的159元套餐，每月赠送160元话费。日前，商先生在电信网上营业厅查询话费清单，发现在账单的最下方无故多出25.98元的IPTV使用费。
IPTV使用费是何费用?电信网上营业厅查询到的账单中并没有提供详细的明细，对此商先生表示不解。电话咨询电信客服人员，客服人员称是用户订购的卡拉OK之类的收费项目，“可是我们家没人唱卡拉OK呀。”商先生无奈的表示。
细想下，商先生猜测，应该是四岁的孩子在看动画片时无意间的错误操作订购了该项收费业务。
用户质疑电信IPTV收费业务存在确认缺陷
对此，商先生表示，电信IPTV在点播付费节目的时候只有简单的两次按键确认，这样极易造成儿童和老年人的误操作，并造成用户的费用损失。
除此之外，商先生称，“IPTV使用费”在查询到的账单中并没有详细标明是什么费用，只有IPTV使用费的含糊表达方式，这不是侵犯消费者的知情权嘛。”
“在网上搜索了“IPTV乱收费”的关键词，发现这已经成了电信敛财的惯用手法，很多用户都莫名被收取这项IPTV使用费。”商先生埋怨道。“我现在不仅是要求电信退费，他们还必须进行升级系统，使用密码确认方式或者附加确认码等改进目前的IPTV收费业务中存在的缺陷，免得造成更多消费者的费用损失。”商先生表示。
电信称IPTV收费业务需二次确认不会轻易点播
针对商先生所反映的电信IPTV收费业务存在确认缺陷一事。3月9日上午，小编电话联系了电信客服人员，客服人员称，点播IPTV收费业务需要经过二次确认，不会轻易点播成功。“如果是孩子的误操作导致了费用产生，那也没有办法，用户尽量把孩子看管好，别让孩子随便进行遥控操作。”
4岁的孩子还不能分辨收费节目和免费节目的区别，一个不经意间的操作点播了收费节目，商先生表示，电信是不是应该在一个公开的平台提醒用户不可让儿童单独使用IPTV?
(责任编辑：admin)
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