多管齐下 广东电信解读3G体验升级

2012年04月26日，3G及移动互联网的迅速普及改变了电信产业发展态势，也正驱使运营商进一步聚焦用户体验。中国电信广东公司（下称“广东电信”）已进行了大量移动互联网探索，并率先提出3G服务标准。在该公司看来，与2G时代不同，3G时代用户体验不仅与网速、信号等硬件有关，更与服务、终端及应用紧密相连。截至2011年12月30日，其移动用户数超过1600万户，其中天翼3G用户已突破650万户。

网络与服务缺一不可

就业界观点，网络质量与服务是构成用户体验的基础，在国内三大运营商全业务经营、移动市场竞争日趋激烈的今天，显然两者缺一不可。

在网络硬件方面，广东电信已建成全国规模最大、技术先进、安全可靠的固定电话、光纤宽带和天翼3G移动通信网络。而早在2009年6月30日，广东电信3G移动网络覆盖就已经实现了县城以上覆盖率100%、乡镇覆盖率98%。在今年的“5·17”电信日之前，将实现“村村通3G”，乡镇覆盖率100%的目标。

有业界专家称，天翼3G网络信号覆盖有效面积是移动网络中最好的、信号传递也最稳定，在运行的高铁等复杂环境下亦能保持良好的信号接通率。与此同时，天翼3G可为用户提供下行速率达到3.1Mbps的高速3G服务，在各WiFi热点电信用户还可享受高达10Mbps的下载网速。

在3G服务标准方面，中国电信将客户最关心、最易感知的服务内容加以提炼，形成“五个一”服务承诺。而广东电信按照集团统一统筹，推出“五个一”便捷服务，让用户在业务类型、功能增加，业务查询、办理事项增多的情况下，能够享受到更多元化的服务。

简而言之，这“五个一”便捷服务就是“一张账单、明白消费”，一张账单，免费提供客户名下所有电信产品消费明细；“一键接入，便捷沟通”，按键拨打10000，立即获得全方位服务；“一站服务、首问负责”，网上营业厅和实体营业厅，为客户提供全业务的一站式服务，实施服务人员首问负责制，及时响应客户需求；“一点查询、自主订退”，登陆网页或发送短信，一点“确认”，即可退订业务；“一声提醒、温馨关怀”，十项温馨提醒服务，让客户轻轻松松享受服务。可以说，这些举措都体现了广东电信在服务上更贴近用户、更人性化的演进。

更多3G手机与应用

据中国电信统计，2011年天翼3G手机在售机型超过500款，全年销量达3400万部，较2010年增长3倍以上，这为其3G用户规模升至3719万提供了有力支撑。

中国电信现已针对2012年终端发展推出“龙计划”，以智能机引领3G快速规模突破，2012年实现3G用户规模超过2G。作为“龙计划”中的主打手机，天翼版iPhone4S已于3月9日正式上市发售，广东电信首月销量即破10万部。

尽管中国电信寄望于以iPhone 4S等高端机型撬动高端用户，但该公司更看重为用户提供广泛的3G手机种类选择，以及降低用户购买3G智能手机的准入门槛，让更多用户“买得起、用得起”。实际上“龙计划”中包含的机型从千元档的入门级到三四千的国际品牌高端机应有尽有。

除3G智能终端，广东电信甚至还推出了给老人用的“大字机”等功能手机。甚至连老人手机终端也推出了3G版，相对以往的2G老人手机，能够进行GPS定位，将所在位置发送到指定的手机终端上。

与此同时，广东电信的3G手机应用也很丰硕，看电影、看图书、听音乐、看电视、看视频、下应用、打游戏、找朋友、看医生、找美食、办业务、坐大巴、坐火车、乘公交、订机票等尽皆囊括，尤其该公司接连推出的天翼五通天翼院线通、天翼羊城通、天翼税通、天翼火车通、天翼客运通，都与用户生活和日常使用结合紧密。

针对移动互联网趋势，广东电信提出“不玩2G玩3G，智能手机用天翼”。其中除了信号好、上网快、更吸引人的还有“应用多”。这些应用给用户带来的益处十分清晰最方便、最简单、最实用。目前广东电信最受欢迎的应用可以说是用手机购票的“院线通”，它具有“购票不排队，掌中选座位，半价看大片，片花抢先看”等多项优势特性。