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【PT展2019】顺丰风修郑磊:售后服务方案+,AIoT品质新售后(3)

来源:融合网|DWRH.net 作者:张华 责任编辑:方向 发表时间:2019-11-08 09:54 
核心提示:首先谈谈维修业务,目前丰修的维修业务包括汽修、上门修,凭借触达全国快捷高效专业有保障的服务优势,我们实现了汽修150多万的订单领先全国,同时上门修其实也才一年多的时间,我们订单已经超过了一千单每天。这是

首先谈谈维修业务,目前丰修的维修业务包括汽修、上门修,凭借触达全国快捷高效专业有保障的服务优势,我们实现了汽修150多万的订单领先全国,同时上门修其实也才一年多的时间,我们订单已经超过了一千单每天。这是一些维修的场景图。

其次,我们看到家居的一体化,万物智联时代,需要借助多智能的终端来实现,科技对硬件的要求也同样越来越高,对于品质服务的需求,同样越来越多。未来我们认为不仅仅是对于售后服务的需求,以及对于智能场景搭建的整体解决方案,智能设备的安装、调试、培训等等配套服务,还有对于服务商提出了新的挑战。

顺丰丰修多行业、跨品类一体化的服务模式,顺应了时代变化无限可能的未来,提供全面的售后供应链行业解决方案,具体而言丰收丰修实现了从延时服务到实时服务,随时匹配服务资源,提高服务效率,我们从被动的服务,现在已经改变成为主动服务,通过跟踪整个产品周期,主动触发安装、调试、维养等配套服务。

同时我们在去年也启动了一个环境健康服务,我们致力于为企事业单位,包括商业地产、酒店、航空等中央空调、UPS、机密空调、冷却塔等提供高端清洗维修、空气治理等环境健康服务。

这是我们的检测服务,我们目前已经为很多的二手机的退换、第三方平台提供专业的公允的第三方检测服务。这也是顺丰的基因,备件仓储,依托顺丰强大的仓储资源和运输的网络资源,与丰修形成优势互补,为企事业单位提供了备件良品的集中管理、调拨以及科学调配服务。我们可以提供包括库存的预警、物料申请、库存管理、物料跟踪、出库入库等功能,助力厂商节省成本、提高实效。

接下来是一些合作案例,是我们跟科大讯飞合作的,我们在讯飞淘云相关的维修、检测、退还、仓储等展开深度合作,通过整合优化的售后服务体系,为淘云的产品提供了快捷、高品质的守候保障,搭建了智能硬件售后服务的闭环,实现双向开放,合作共赢。这是跟涂鸦智能的合作,这是目前已经展开合作的手机的智能硬件,以及相关的合作伙伴的品牌。

总而言之,我们作为一家以服务为导向的企业,顺丰丰修坚信科技发展的目的是为了带给人们更美好的生活,同时顺丰丰修也会秉承为客户提供更好的生活服务为自己的目的,同时让我们的优质服务能走向千家万户,能服务更多的B端用户、C端用户,再次感谢各位的聆听,谢谢。

(责任编辑:方向)
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