鹿林安：客户运营、媒体深度融合的新未来(3)

还有就是运营企业连接，运营企业连接怎么理解，就是你作为一个平台，我刚刚也讲到了，你要通过你平台的这个优势能力，然后去连接其他的内容平台来做一个互补。举一个例子，阿里的视频，就是现在能够实现到的就是我边看视频边购物，他就是把视频和电商平台打通了……获取一些旅游的信息，和旅游平台也打通了。所以作为一个……我们必须要构建我们企业连接的能力，而且必须要运营好我们的企业连接的能力。还有一个就是运营数据，大家其实今天讲的一个大数据的技术和云计算的技术，其实我们数据的交换这里面是有两个点，一个是对内，我们不仅要实时的获取多触点的数据，还要形成一个数据交换，跟我们的平台之间有一个数据的合作。刚才前面有一个嘉宾在分享概念的时候说我们的广电这一块儿不是一个大数据，实际上无论是哪个行业，只要是垂直行业，你的数据永远是要在这个行业里，……一定是要做数据交换，那么也就意味着你在能力构建上必须要有……运营能力。最后一个可能大家提的就是，讲的比较少，今天我想跟大家说的，就是运营关键时刻的能力，什么叫做关键时刻，其实我们经常听到的就是基于位置变化的一个营销策略，还有基于观看视频的某一个环节，某一个时刻做一个购物的推荐等等，其实这是运营关键时刻的这么一个概念，……在他的操作过程的变化，这些点来提高一些你的，……你的营销策略和运营策略。这是我们亚信对媒体运营商到客户运营商的SUPER化……扩展去丰富大家在……

下面的几个片子我就不再单独讲了，具体的就是跟我们的SUPER化的每一个能力接点的呈现。第一个简单的说一下，就是我们触点的社会化，……还有我们的有线网，还有我们的卫星、地面等等，同时要多终端的布局，还有多形态的布局，……在我们线下的O2O的一些领域，。……还有我们在一些热点人物，…还有热点事件，包括我们的电商渠道等等，这些都是我们要的触点……所以说在这个地方来讲。…而不是说发散的去规划，去做。还有运营产品，这个很好理解，……产品这块儿已经做得比较靠前了，就是把客户互动参与加进来，我们的内容制作中，还有个性化的内容的推荐等等。在这个地方我想重点提出的是从运营的角度上，这个个性化我想重点说的是一个服务，而不是内容。……个性化的需求，了解他的购物需求，了解他的旅游的需求，提供他的一些……来提高他的黏性。企业连接刚才也提到了，就是怎么构建你自己的平台，你自己在搭建自己的平台，搭建自己的生态结构的时候，你自己能不能够发现自己友好的合作伙伴，……这也是我们作为客户运营的关键点，就是你如何通过综合的能力，综合的服务内容……我相信这对你，对我们传统媒体在内容的运营上有一个很大的补充。运营数据我刚才也提到了，对内来讲刚才布局的多触点，这些数据一定会丰富我们的数据结构，而且我们的数据一定会能够准确的反映出一个客户的画像、客户的标签，对于你的内容建设上也会也一个更全方位的准确的收视率也好，还是我们观看了以后受众也好，才能够有更好的内容的一个推荐。对外就是数据，我们要跟我们的企业之间做一个数据的交换，数据的服务，把我们的数据的价值能够真正的体现出来，真正的能够变现。现在我们了解到无论是浙江还是贵州……大数据的一个生态，……上游可能就要构建很多的……也是为我们创造了一个连接企业数据的基础，这也是符合我们“十三五”规划的一个政策。运营关键时刻，无论是我们在关键的用户的一个行为变化，还有我们用户在……还是我们观看内容的变化，都要做到一个实时化的服务推荐，这一点是提供客户黏性的最关紧的一个点。

最后我们亚信是在支撑领域、运营领域做了很多年的技术的积累，其实我们在云计算，在我们的……包括我们的大数据……都是有一定的技术积累的，这个地方简单的给大家画了一个系统能力构建的总体架构图，……从我们的内容生产中心，还有我们的内容运营中心，包括大数据能力中心，来全方位的对我们的……做这样的一个系统总体架构的呈现。(责任编辑：方向)