山东临沂广电网络建设服务回顾与展望(2)
有线数字电视基本节目收费标准由政府制定，即：有线数字电视用户第一台机顶盒由广电部门免费提供，收费标准个人用户每台24元/月；特困、低保家庭每台18元/月；用户家中的第二台及以上机顶盒由用户自由选购，收费标准为每台每月12元，同时，还在整体转换的小区保留中央、省、市的六套模拟电视节目，供暂不接受数字电视的用户免费收看。
付费数字电视节目执行市场定价的办法，由用户按照需要自由订购。
现有有线通、广电通、ADSL三种形式可以提供广电宽带上网业务；
广电铁通电话：广电铁通电话是在原党政机要专网电话基础上建立的，是由广电代理铁通语音业务并负责传输，安装和维护，由铁通计费、收费的电话。临沂市广电专网电话覆盖市、县、乡三级党政部门及企事业单位。具有内部封闭、独立安全、通话质量好的特点。现有专网、公网用户3万多户。该电话除享受铁通固定电话优惠政策外还享受广电机要网内的许多优惠。
高速数据传输：以广电数据平台和遍布全市的光纤网络为基础，可为企事业单位提供2M业务，电口租赁、光纤租赁等互联互通通讯业务，还可提供电视电话会议等数据通讯业务。公司为中央临沂直属库、临沂交警、汽车总站等单位提供的数据通讯业务受到好评。
三、优质服务惠及市民
公司以“深入学习实践科学发展观，让群众听更好的广播，看更好的电视，享受更好的广播电视服务”为宗旨，本着“真诚面对，用心服务”的服务理念，以市场为导向，以客户为中心，更新观念、转变作风、服务立业、开拓进取，不断提高经营服务水平，切实满足市民对精神文化生活的需要。
1、尊重用户，切实保障用户的收视权。在推进数字电视整体装换的工作中，坚持以人为本、用户至上，突出广播电视社会效益第一的原则，尊重用户的基本收视权。在整体转换的小区保留中央、省、市的六套模拟电视节目，供暂不接受数字电视的用户免费收看，确保党和政府的声音及时进入千家万户。
2、科学发展、和谐共享，从不同层面传递体现党和政府对低收入群众的关怀。在制定的有线数字电视收视维护费标准中，配合民政、工会等部门，对特困、低保家庭用户给予优惠照顾；对少数特别困难的用户还会同民政部门给予收视维护费全免的照顾。其中，受到照顾的市民李白先生曾写信表示衷心的感谢。
3、适应数字电视发展需要，摆脱过去陈旧的营业模式，不断提高营业水平。市广电网络新建营业厅6处，开通了网上营业厅，新增了一大批营业设施，改善了营业环境，建立了一整套营业服务规范，营业服务水平有了很大的提高。营业时间从过去的随机关上下班调整为全天营业、节假日不休息。建立了责任追究监督机制，把用户投诉率、用户满意率、服务工作量作为月末、年终对服务人员的考核依据，初步建立起一套服务监督考核管理体系，促进了服务工作水平的提高。(责任编辑：方向)
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