iPad降价千元波及渠道苹果漠视经销商(2)

然而，除了苹果网上商店和直营专卖店外，通过其他苹果指定经销商购买iPad，消费者并未得到相同的差价补偿。

苹果中文官网上列出的北京地区的指定经销商共有95家。记者逐个打电话咨询，除了国美电器、大中电器、苏宁电器和酷动外，绝大部分的经销商表示，从他们那里购买的iPad没有办法让消费者得到补偿。

“苹果公司并没有给经销商任何的差价补偿，所以我们也没有办法给消费者做相应补偿。”在接到记者以消费者的名义要求补偿的电话时，英龙华辰的一名工作人员无奈地表示。根据苹果官网所示，英龙华辰是苹果的一家优质经销商。苹果没有给经销商退款，这成为大多数经销商无法给消费者补偿差价的理由。

非直营店地位边缘化

3月6日，继苏宁电器、国美等跟进补偿消费者后，京东商城发出了《苹果第一代iPad差价补偿公告》。公告表示，京东商城将自行承担京东商城网友在京东商城购买苹果第一代iPad差价补偿费用。

苹果Apple Store在线商店客服人员表示，苹果公司只能保证通过苹果在线商店或直营专卖店购买iPad的消费者能享受到补偿;至于经销商方面，苹果公司无法承诺。对于苹果公司的非直营专卖店来说，想在这场退款风波中保全信誉，自掏腰包似乎不可避免。对不愿自掏腰包的经销商，上述苹果Apple Store在线商店客服人员则建议记者：“你和经销商自行协商。”

通过苹果指定的经销商购买的正品行货，为何不享受苹果公司的政策待遇?苹果公司和经销商是什么关系呢?

对此，上述苹果Apple Store在线商店客服人员解释：“虽然消费者买的产品是苹果公司的正品行货，但是经销商从苹果公司进货，和苹果公司产生交易关系，经销商才是苹果公司的消费者。通过经销商购买产品的消费者和苹果不存在交易关系，所以苹果公司无法对这些消费者进行补偿。”该客服人员不止一次强调：“你可以选择拨打苹果在线商店的400热线电话订购产品，不要通过经销商购买。”

一位苹果授权经销商透露，虽然他们的产品售价和苹果官方保持一致，但苹果公司从未限定他们的销售价格。“苹果只限定最高售价不能超过官方价格，最低价格由各经销商自己制定。拿货的时候苹果并没有承诺有差价补偿。苹果从没有对经销商的零售出台类似Apple Store 零售店的购买政策。”

这位经销商的话在一定程度上得到了苹果Apple Store在线商店客服人员的证实：“苹果经销商都是独立的企业。苹果降低产品价格不会强制经销商改变其销售价格，如果经销商自行降低产品价格，这和苹果公司无关。”

虽然对记者的各种疑问，苹果的回答有理有据，但电信资深分析师付亮认为：“苹果公司对iPad的降价处理方式值得学习。不过苹果公司对我国经销特点的理解和把控明显不够。”

新媒体评论人陈永东认为：“这些经销商都是苹果官网公布的，苹果不补偿消费者是一种失信行为。此外，只要是该企业产品的购买者，在正规渠道购买且有相应发票，就购成买卖关系，应该一视同仁，否则就是服务歧视。最后，不管苹果与经销商之间怎样协定，消费者不应成为牺牲品。

网友东海骆驼草在微博上这样评论：“此次，苹果iPad降价后的差价补偿行为真是一举三得：1.清理库存，快速回收资金，给iPad2清场;2.打击竞争对手，走自己的路，让同行无路可走;3.巩固直销，让代销陷入被动。即使苏宁等经销商咬牙承诺自掏腰包补偿差价，但毕竟无法赢得消费者信任，万一下次你不补呢?以后消费者会更愿意通过苹果公司的直营专卖店购买产品，这样苹果将节约大量的渠道费用。”

不论评论所描述的是否符合苹果本意，但显而易见，这样的客观效果正一点点地显现出来。

链接

苹果在华经销体系

苹果公司的经销商分为Apple优质经销商、Apple Shop、Apple授权经销商和行业授权经销商四类，分别面对不同的客户群，销售不同的产品，也根据不同的级别享受不同的待遇。

苹果官方介绍，iPad的正规购买渠道有Apple Store在线商店、Apple Store零售店、Apple经销商和Apple校园体验中心四种。目前，由苹果公司直营的Apple Store零售店在北京、上海各有两家。之前有媒体报道，到2012年，苹果公司预计将直营店提高至25家。

一位苹果经销商透露，虽然苹果对经销商有价保政策，但价保期限仅为半个月。从苹果进货到消费购买，时间一般都会超过半个月，所以苹果对经销商的价保政策在此次退款风波中并没有对经销商起到任何保护作用。