手机质量问题再居投诉榜首

来源：南方都市报　作者：秩名　责任编辑：admin　发表时间:2011-03-15 08:50　

核心提示：根据惠州市消费者委员会昨日发布的信息，2010年度全市各级消委会共受理消费者投诉649件，为消费者挽回经济损失共73.0214万元。其中质量问题方面的投诉占53.46%，移动电话投诉再次高居榜首。与2009年度同期相比，2010年惠州消费者投诉量略有下降，服装鞋帽、

根据惠州市消费者委员会昨日发布的信息，2010年度全市各级消委会共受理消费者投诉649件，为消费者挽回经济损失共73.0214万元。其中质量问题方面的投诉占53.46%，移动电话投诉再次高居榜首。与2009年度同期相比，2010年惠州消费者投诉量略有下降，服装鞋帽、汽车、房屋与装修材料类投诉攀升，分别增长22%、8%和9%。今天，全市将设17个宣传咨询现场，其中市区将设5个点接受消费者现场咨询或投诉，包括主会场6个，分会场11个。

手机通话质量差

手机投诉量再次位于榜首。惠州市消费者委员会秘书长黄威鸣称，从投诉情况来看，一为质量问题多，通话质量差，无法正常接收、信号差，断线、掉线，自动关机，按键失灵，显示屏黑屏，电池无法充电，待机时间短等问题较为突出。二是售后服务不到位，维修过程不透明。维修人员一般不当着消费者的面拆机或更换配件，事后才发现手机主板被改动、零件或配件被偷换，导致责任无法分清。

黄威鸣说，手机出现故障问题后，经营者多要求消费者进行检测，人为地加大消费者的诉讼成本，还有的以“进液”、“磕碰”、“人为损坏”等理由，拒不承担售后服务义务。黄威鸣认为，目前实行的“移动电话三包”规定已经滞后，在某些时候甚至成了经营者、维修者逃避责任的托词。

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