解锁人社业务新捷径：智能客服在线秒应答！
本文原标题：《解锁人社业务新捷径：智能客服在线秒应答！》
2025年5月19日，融合网&呼麦网&耀旅网&都融网小编在湖北省襄阳市人力资源和社会保障局官网“首页>新闻中心>工作动态”栏目看到一则标题为《解锁人社业务新捷径：智能客服在线秒应答！》的消息，以下为该消息全文——
在数字化浪潮的推动下，人社服务正不断创新升级，为广大群众带来更加便捷、高效的体验。襄阳市人社局推出的人社“智能客服”，就是这样一项极具突破性的服务，打破时空壁垒，让专业人社服务实现“零距离”触达。
“智能客服”为群众办理人社业务带来了极大的便利。以张大爷为例，临近退休的他，不太清楚办退休要准备哪些材料、具体流程怎么走。听说襄阳市人社局推出了人社“智能客服”，就试着咨询了一下。没想到，几分钟时间，“智能客服”就把退休材料、办理步骤都讲得明明白白，张大爷一下子就放心了。这种便捷的服务方式，让群众无需再在工作日专门前往办事窗口排队咨询，真正实现了“数据多跑路，百姓少跑腿”。
人社“智能客服”依托襄阳人社业务5G视频帮办系统，提供7×24小时不间断服务。无论何时何地，只要您在人社业务方面存在疑问，只需轻点5G视频帮办平台，就能与“智能客服”展开对话。它凭借先进的技术，能够精准匹配您的问题与人社办事需求，给出专业、准确且通俗易懂的解答，就像一位随时陪伴在身边的人社服务专家。
自系统上线以来，已录入2000余条人社知识问答，累计服务群众1.4万人次，群众满意度达到100%。如此出色的成绩，充分证明了“智能客服”的实用性和可靠性。未来，襄阳市人社局还将探索接入AI技术，通过机器学习模型和深度学习模型，进一步优化“智能客服”的交互体验，提供更加精准化、多样化、人性化的人社服务。
为了帮助大家更好地使用人社“智能客服”，下面详细介绍其操作流程：
第一步：关注微信公众号并进入“5G视频帮办”：打开微信，搜索并关注“人社服务员”微信公众号。进入公众号后，找到“业务经办”选项，点击展开后选择“5G 视频帮办”。在这里，您可以看到各类人社服务相关的信息和导航，“5G视频帮办”是通向“智能客服”的重要入口。
第二步：点击“立即咨询”并提问：进入“5G 视频帮办”页面后，找到“立即咨询”按钮并点击。此时，您可以在输入框中输入想要了解的人社业务问题。“智能客服”会根据您问题中的关键字，快速检索知识库，给出相应的解答。例如，您输入“如何办理退休”，“智能客服”不仅会直接回答您办理退休的一般流程，还会针对常见的相关疑问，如退休档案名字与身份证不一致、养老保险缴费未满15年等情况，提供详细的解决方案。
希望大家都能充分利用人社“智能客服”，轻松办理各类人社业务，享受数字化服务带来的便捷与高效。
作者：任珂
来自：襄阳市人社信息中心
(责任编辑：方向)
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