各地竞相打造智慧旅游平台，便捷技术更需服务保障(2)

日前，在无锡智慧旅游发展峰会上，北京大有中城科技有限公司董事长张长江着重介绍了“智慧旅游事务链平台”。游客可凭借该平台直观、真实地了解到平台内的景区的各种信息并决定是否出行；在出行图中，系统通过航班起降、酒店入住、来往交通、参观景区等每一个环节背后的物联网，为游客专门接力运转，给游客最完美的旅游体验。

“智慧旅游”重在质量

业内人士表示，以“物联网+”旅游产业的融合为特色的“智慧旅游”是发展大势，是推动旅游业转型升级、实现高质量发展的必由之路。但应该看到，技术提升只是一个方面，服务质量好坏，正成为影响游客出行决策的重要因素。目前，多数的“智慧旅游”平台偏重为用户提供产品介绍，提升便捷度，或为景区提供监控支撑，而在如何为游客提供优质旅游体验方面却稍显不足。

“重视旅行的品质和体验，是中国旅行者智慧的重要表现。”冯饶介绍，中国游客对旅行意义的理解，从“抵达”转向“体验”，在旅行方式上，不仅自由行成为主流，中国游客对旅行的个性化和深度化也提出了新的要求。在消费方面，中国游客越来越愿意为优质体验买单。更加注重“质”的旅游要求，就需要智慧旅游平台在如何为游客提供个性化的旅游产品上下功夫。

如今，消费者的消费意向，已经和网站上的评价密不可分。如何保证网上评价的可靠性，也需要政府部门发力。

只有解决好旅游业长期存在的黄金周挤成“黄金粥”、天价收费、旅游特产千篇一律、恶导游、高价景区门票等痛点，同时通过诚信体系、投诉平台的建设，才能让游客全流程省心、安心、放心，享受智慧旅游带来的舒心惬意。

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