高投诉拷问地产经纪机构服务水平(2)
而在3月20日，我爱我家关联公司南昌我爱我家科技有限公司则被南昌市房管局官方通报，该中介公司员工参与持虚假材料购房案件，该公司被处罚下降一个信用等级，同时暂停网签，并在全市房地产中介机构进行通报。
此外，3月初，山西太原“都市311”栏目亦曾报道，马女士通过我爱我家租住的房子已到租期，但却出现押金却迟迟不退的情况。
实际上，北京市住房和城乡建设委员会(以下简称北京市住建委)披露的被投诉的前10名房地产经纪机构名单，也展示了我爱我家被投诉频发的现状。
在2017年1月至2018年3月，我爱我家先后4次进入被投诉前10名房地产经纪机构名单。
具体来讲，2017年3月，我爱我家被投诉排名第二；2017年6月，我爱我家被投诉排名第一；2017年9月，我爱我家被投诉排名第一；2018年1月，我爱我家被投诉排名第八。
由于在开展经营活动中违规，我爱我家也曾多次遭到监管部门的行政处罚。
昆明百货大楼(集团)股份有限公司此前发布的收购我爱我家的交易预案显示，在2014年1月1日至2016年12月31日期间，我爱我家及其子公司曾先后遭到北京、上海和杭州等多个城市监管部门的处罚，共计98件。这些行政处罚涉及事由包括但不限于在网站上发布与实际房源信息不符的房屋租赁信息、违规出租房产、存在对经纪的商品或者服务作引人误解的虚假宣传行为等。
原因何在
是什么原因造成了我爱我家负面投诉频出？
对此，我爱我家集团品牌中心总监孔丹对法治周末记者回应，这里面的原因很多，但我爱我家对消费者投诉的态度肯定是认真对待的，会积极处理相关问题。
“首先，房地产经纪服务属于服务行业类别，一般纠纷都会多一些，高投诉也是这个行业的特点。”孔丹解释，“尤其是我爱我家、链家这样的大公司，单量很多，难免在投诉量上比有一两家门店的经纪中介机构要多一些。”
孔丹同时解释，很多情况下，发生的投诉也与行业政策变动有关，“比如，在二手房交易过程中，会出现‘涨价时卖方毁约，降价时买方毁约’的情况。政策变动时，也往往是投诉高的时段”。
他同时提到了租赁市场。“这一块，我们也一直在加强审核，但坦白讲因为都是小单交易，租客和我们在这块的纠纷还是很多的。有时经纪公司确实是有一部分责任，有服务不到位的地方，比如在后期人力这方面，可能有欠缺，维修有时也会不及时。”孔丹说道。
此外，伟业我爱我家集团控股公司副总裁胡景晖在接受法治周末记者采访时则表示，这也与经纪人因素有关，“整体上，经纪人的年龄都在二十七八岁左右，入行三到五年的经纪人数量还是比较少的。从这个角度来讲，经纪人的专业化、职业化，未来还有待进一步提升”。
“此类问题其实也和部分具体经办人员的做法有关。”严跃进同样提到。(责任编辑：方向)
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