互联网如何让装修更简单(2)
据谢树英介绍，土巴兔的云口碑体系，也给用户多了一层话语权。以前传统的业主交完钱就没有了话语权，但是现在只要业主不满意，可以评价，装修公司的口碑就降下来了，口碑一降，业主自然不选择这家，土巴兔派给这家的订单也很少。
这种做法也在倒逼装修企业更加注重自己的服务和口碑。
土巴兔的合作企业、北京佳时特装饰工程有限公司董事长汪增明告诉法治周末记者，他起初并不重视口碑，在他看来，自己把自己该做的事情做好就行了，不在乎评价。但是随后汪增明发现，口碑值对用户的选择影响颇大。
“很多年轻人，他找装修公司第一眼是关注口碑，口碑是多少，公司规模怎么样，就像我们自己在淘宝或者京东买东西，也是首先看评价怎么样，销量多少。”汪增明当机立断，要从工地交付、工程服务等多个方面努力把口碑做上去。
汪增明甚至要求员工化被动为主动，仅仅埋头苦干还不够，在每个施工节点完成后，如果业主满意，设计师和项目经理要主动去找客户求好评：“亲，来个好评呗！”
技术手段提升客户体验
至于谢鑫提到的土巴兔研发的“装修保”，谢树英也做了详细解释，这是为了解决业主担心的装修资金安全、装修质量的保障问题。通过“装修保”，业主的资金先在平台进行托管，同时土巴兔还推出了“质检管家”产品，土巴兔会在装修的重要环节，到工地检查施工质量，并将检查过程、结果及时反馈给业主，只有在“质检管家”检验合格，业主反馈满意之后，平台才会把相应环节的款项打给装修公司。
“这样可以提高客户的安全感。”谢树英说道。
汪增明在前述媒体沟通会还提到，目前一些业主在装修过程中的需求其实不够清楚，这导致业主选择困难，怎样能把装修效果更加直观简单地反映给客户，也是装修企业需要考虑的。
佳时特是土巴兔的长期合作方，他认为土巴兔推出的“图满意”软件可以在一定程度上解决这个问题。
“在规划服务的过程中，可能工程还没做完，客户就知道装完的这个家是什么样。我认为未来这是一个把装修进行简单化，让客户有更好的体验的方法。”汪增明说。(责任编辑：方向)
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