互联网产品如何做到让你欲罢不能？(2)

然而对于数百万使用者来说，互联网已经让他们陷入了强迫症的状态。有批评者指责这是互联网本身属性造成的，还指责说这都是因为用户自身的意志力薄弱。这些批评都是毫无意义的。互联网不是一种预先设置好的使用体验，它是一个互相连接的系统与协议，使用全球计算机网络并不会必然导致强迫行为。

指责用户个人的不自制也是不严谨的。从某种程度上来说，人们确实要为自己的网络成瘾行为负责，但是更重要的是意识到有许多网站和应用就是为了引起你强迫症一般的使用行为而专门精心设计的。

少数科技公司已经决定了我们大多数人日常使用网络的基础行为。这些公司大多需要依靠获取用户注意力，并将其转化为页面浏览量和点击率来赚钱。他们将自己未来赚钱的期望寄托在培养用户的使用习惯上，所做的一切都是为了获得尽可能多的关注。成功的互联网公司会专门组建团队去收集大量的用户个性化数据，并且以此去创造出能够牢牢抓住用户的产品。

‘用户确实需要加强自己的意志力与自控力，这对于自身肯定是极好的，但是另一方面我们也要承认这不是用户自身的意志力就能解决的问题，’Tristan Harris 在 Google 的工作是关于如何在产品设计中体现道德，他发表意见的时候并不是站在公司的立场。Harris 告诉我在科技巨头企业中都拥有众多极其聪明毕业于顶尖名校的的统计学家与计算机科学家，他们的工作就是瓦解你的意志力。简而言之，让用户与这帮天才进行对抗不是一个公平的战斗。

我们为何沉迷网络不可自拔？

硅谷创业顾问 Eyal 总结了 Facebook 与 Pinterest 让用户成瘾的方法，这些公司的目标就是让用户进入一个无限循环之中，欲罢不能。那么这些公司是如何通过屏幕上的数行代码就实现了对于用户的行为控制呢？这里面有一个简单的四步走模型。

以 Facebook 的信息流为例，前两步是非常明确的——你遇到了一个触发器（提示你向下滚动或者信息摘要），得到了一个采取行动的机会（你向下滑动刷出更多信息）。最为要紧的是，在设计中用户采取行动后得到的结果应该是不可预测的（你不知道会刷出什么大新闻），能得到何种满足是充满变数的，这样用户才会在不停地刷屏中充满期待。在 Facebook 的信息流中，你可能会刷出一段令人心情好的萌猫视频，也可能会看到一个讨人厌的熟人发的新帖子。

在 Eyal 看来，最后一步就是要让用户有做出某种互动行为投入其中的机会，可以是点赞或是发表评论。这种互动投入应该可以逐渐累积，直到用户陷入这种‘刷新-互动’的循环当中，不停地想要通过自己的使用行为得到心理满足。这时候，你就已经上钩了。

纽约大学人机交互专家 Natasha Schüll 对这一问题进行了深入的研究，发现赌博成瘾与网络成瘾有着本质的区别。人们一直认为沉迷赌博的赌徒最关心的是自己能不能将钱赢回来，但是根据 Schüll 的研究，进入强迫状态的赌徒处于一个意识恍惚的机械行为状态中。在机械重复的赌博过程中，人对于时间、空间以及个人身份的认知都完全模糊了。(责任编辑：admin)