再造一个怎样的腾讯
2010年引起业界轩然大波的腾讯与360之间的那场风波过后，腾讯公司组织了一系列“诊断腾讯”的研讨活动。那么，腾讯的管理层到底想再造一个怎样的腾讯呢？
腾讯公司的核心竞争力是什么？
有一句话叫做“癣疥之疾不足虑，心腹大患不可留”。腾讯在目前阶段生存和发展面临哪些问题？其中哪些是心腹大患？哪些是癣疥之疾？
在“诊断腾讯”研讨会上，郭凯天副总裁说腾讯认为自己的核心竞争力是产品的用户体验，这反映了腾讯具有很多互联网企业“产品和技术至上”的企业文化。以工程师为主导的IT行业文化中，技术和产品创新是最容易使人兴奋的。但跳出互联网产业之外观察企业兴衰史，就可以知道技术和产品不是决胜的唯一因素，成功的伟大公司未必是某项技术和产品的原始发明和从业者，但多数却都是把一项产品和应用发扬光大的创新者。
腾讯不是即时通讯工具的发明者，但凭着QQ这样一个革命性的产品，把即时通讯做到了中国乃至全球的翘楚。但QQ本身是不能赚钱的，所以必须安插或绑定其他能赚钱的插件等产品。
“3Q大战”为什么腾讯会做出不兼容的决定？关键的原因在于360扣扣保镖产品会造成腾讯用户大量流失，进而影响腾讯的盈利模式、财报及动摇投资者的市场预期。腾讯公司显然看到了这一点。
那为什么会造成这种后果呢？
考察创业的腾讯与目前的腾讯，已经处在不同的发展阶段。目前在即时通讯这个产品上的用户体验仍是核心竞争力，但除此以外，即在实现商业盈利模式方面，腾讯目前的核心竞争力不是产品和技术，而是庞大的用户群和用户的黏性，这种现象我称之为IT投入的绑定效应。用户使用了即时通讯工具，会形成使用习惯、社交等绑定效应，而腾讯的许多产品是靠插件绑定QQ终端以及弹窗等强制推广而实现的，这会产生以下问题：
一是破坏用户体验，特别是高端用户，所以存在QQ用户群体低端而MSN用户群体高端的市场认知；
二是占用用户终端的系统资源，妨碍用户的活跃程度；
三是产品线太长，难以培育革命性产品，且树敌多，恶化同行竞争关系；
四是存在竞争法等领域的法律硬伤风险；
五是给管理层造成错觉，认为产品用户体验和商业效果很好，由此忽视了对企业员工追求创新和尊重知识产权的督促与管理。
(责任编辑：admin)
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