社会化责任更加显性化 避免企业“失察”悲剧

Facebook的全球用户数达到了5.85亿，这个数字可以在全世界的国家人口排名中位列第三，仅次于中国和印度。而这样的数字在互联网行业，已经不算稀奇。

腾讯2009年第三季度的财报显示，其旗下的即时通讯工具QQ的注册账户总数达到了10.57亿，活跃账户数达到了4.849亿。腾讯旗下的另一款产品——腾讯微博也在推出后不到一年的时间里，积聚了过亿用户。

诸如Facebook、腾讯这样的企业，其用户俨然可以组成一个“社会”，“社会”中的成员有众多的相似之处，彼此之间可以自由沟通，交流分享，很多在现实世界中的隔阂在网络上都不复存在。

然而这些“社会”在看似平静有序的表面之下，其实隐含了多种冲突，面临着多种威胁。一旦事件发生，互联网企业是否要承担责任？要承担怎样的责任？这些都还没有明确的法律规定。

互联网企业承担的相当一部分责任是隐性的，伴随着规模的不断增长，这些责任越来越无法回避。去年中国互联网上发生过一起事件，大学生张某利用QQ发出自杀邀请，范某接受自杀邀请后身亡，但张某放弃自杀。范某父母将张某和腾讯告上法庭。浙江丽水法院对此案作出一审判决，腾讯因未及时对“相约自杀”的内容进行删除或者屏蔽致使其得以传播，被判承担10%的责任，赔偿5万元。

这一判决引起广泛的争议，因为腾讯并不存在主观原因导致这一悲剧的发生。面对接近5亿的活跃用户，腾讯是否能够将管理细化到每一个用户，保证他们所发的每一条消息都得到监管？抛开隐私的问题不谈，单纯技术上就很难实现。然而法院的判决无疑是合理的。腾讯必须正视自身在规模增长的同时，伴随着产生的社会责任。这种责任不同于一般的慈善捐款，而是深入到企业本身的运作之中。某种意义上说，只要存在，就有责任。

只是，社会化责任应该更加显性化，以使其得到更多的关注，避免更多因企业“失察”而引发的悲剧。

鸣响的“警钟”

从Facebook、Twitter等网站频繁爆发的一些事件中，我们能看到社会化责任的存在，以及其普遍性和重要性。

1、Facebook泄密事件。2010年，一名自称为“kirllos”的俄罗斯黑客声称，成功盗取了一百五十万个Facebook用户的登入名称和帐号。这则消息随后得到了Facebook的确认。这意味着每三百名Facebook用户便有一人的账户信息被窃取，而这些用户中的大多数并不会意识到这一点。Facebook成功确认了这名黑客的身份，并向执法部门起诉，但是迄今为止，尚无该黑客得到逮捕的消息。

类似的事件还发生在其他的社交网站上，并引发人们对社交网站安全性的担忧。面对黑客的攻击，这些社交网站有必要加强安全措施。

2、媒体责任。庞大的用户数量已经使Facebook、Twitter超越了一般意义上的互联网应用，而成为一种媒体，由此带来作为媒体的社会化责任。

例如Twitter正在成为企业开展营销活动的工具，国外的一家网络营销公司IZEA推出了“Sponsored Tweets”广告服务，允许广告主在Twitter上进行“广告会话”。企业在支付一定的费用后，就可以让Twitter上的“名人”为其产品做宣传。被广告主选中的Twitter用户也能够通过发消息来赚钱，就像名人在中央电视台推荐某个产品一样。

然而中央电视台这样的媒体对于广告活动有严格的监管，但是Twitter上还没有。“Sponsored Tweets”以及类似服务正在损害Twitter的声誉，把它从一个社交网络应用变成了广告的聚集地，影响了用户的体验。

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