呼伦贝尔市12345政务服务便民热线疫情期间7*24小时在线(3)
现阶段，热线受理的问题主要集中在游客滞留、核酸检测、疫情防控政策、本市离返政策咨询、卡口通行、疫情期间就医和隔离问题等方面。针对群众咨询类问题，热线工作人员第一时间予以解答；针对群众诉求类问题，需相关部门予以解决的，热线工作人员对来电内容进行详细登记，并第一时间交由相关部门处理。
“喂，你好，我是一名糖尿病二期的病人，因为病发症导致腿脚不方便，之前都是我家孩子给我送胰岛素，现在海拉尔区静默，我的药只剩下一天用量了，我该怎么办啊？谁能来帮我？”10月7日，张大爷焦急地致电热线，请求帮助。热线话务员接到求助后，迅速将情况记录下来，并第一时间通过系统平台派单给张大爷所在的社区处理。社区网格员马上赶往最近的药店购买相关药品，并与大爷沟通，顺利将药品送到大爷隔离的小区。应答之迅速深深打动了市民，张大爷对此大为称赞，“在我打电话给热线求助后，话务员一直为我跟进，很好地解决了我的难题，同时，也十分感谢社区网格员给予的帮助。”张大爷的事情不过是这场热线防疫工作日常的缩影。在这背后，是热线始终“为民排忧解难”的深刻体现。像这样高效解决群众诉求的案例，每天都有发生。
“今天我们小区网络故障，耽误了孩子上网课，我抱着试一试的态度拨打了12345，没想到不到一个小时问题就解决了，也没耽误孩子上课，真是太感谢你们了。”家住河西新区的贾先生同样对市12345政务服务便民热线的工作效率赞赏有加。
作为疫情防控工作中一支特殊的力量，12345政务服务便民热线始终以为群众答疑解惑、帮群众协调解决问题作为服务宗旨，成为畅通党委政府和群众之间的心声之线、桥梁之线。听民声、汇民智、集民意、解民忧、纾民困、暖民心是热线平台的基本要求，热线即时即刻上传下达，积极受理群众的疫情类诉求，用热情的服务搭建起“爱的桥梁”，与各级各部门工作人员并肩作战，进一步助力我市打赢疫情防控阻击战。
来源：呼伦贝尔市政务服务局
(责任编辑：方向)
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