国家电网：在科学发展的道路上阔步前行(5)
城乡用电同网同价工作快速推进，农民电费负担大幅度减轻。截至2007年底，国家电网公司供电区域除内蒙东部外，均不同程度实现了城乡居民生活用电同网同价，有17个省、1078个县实现城乡类用电同网同价；农村生活用电到户电价平均水平由1998年的0.7560元/千瓦时，下降到2007年的0.5390元/千瓦时，仅2007年照明电费就减轻农民负担233亿元。
全面实施农村“户户通电”工程，让广大农民群众共享发展成果。截至2008年8月，农村“户户通电”工程共解决了109万无电农户401万无电人口的用电问题；国家电网公司供电区域已有23个省和内蒙东部2个地区基本实现了户户通电，根本改善了新通电地区的生产和生活条件，被各级党委政府和社会各界誉为“爱心工程”、“惠民工程”。
新农村电气化建设全面推进，为农村经济插上了腾飞的翅膀。截至2008年8月底，国家电网公司系统累计建成新农村电气化县102个、电气化乡镇1535个、电气化村29790个。
农电企业管理得到加强，农村供电服务水平快速提升。国家电网公司认真履行农电管理与服务职责，对农电实行统一管理、统一规划、统一标准、统一考核；主动发布供电服务“十项承诺”，着力加强农村营业服务窗口建设，完善95598客户服务系统，全面规范农村供电服务工作。截至2007年底，农村供电服务承诺兑现率达99.99%；90％的县供电企业建成95598客户服务系统；97%的农村供电营业窗口达到规范化服务标准要求；70％以上的县供电企业在地方行风评议中位居前三名；90%的县供电企业荣获县级以上“文明单位”称号。
农电职工素质提升，职工队伍建设得到加强。国家电网公司规范农电工用工管理，改善农电工劳动待遇，保障农电工职业安全卫生权益，大力推进员工教育培训工作。截至2007年底，各县供电企业100%与农电工签订了劳动用工合同；100%为农电工缴纳了一项及以上基本社会保险，其中85.88%的农电工办理了三项以上社会保险。
五、坚持“四个服务”宗旨，优质服务能力和水平持续提高
国家电网公司始终把“四个服务”（服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展)作为发展的出发点和落脚点，将优质服务理念贯穿各项工作，努力为政府、客户和发电企业服务。主动向社会公布并实施员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”和供电服务“十项承诺”，全面推广95598客户服务系统，优化服务流程，完善服务标准，规范服务行为，加强监督考核，健全优质服务常态机制。
优质服务活动年年有亮点。2003年，国家电网公司在全系统开展以“优质服务是国家电网的生命线”为主题的宣传教育活动。2004年，举办了农电优质服务先进事迹巡回报告活动。2005年，国家电网公司下发《关于发布国家电网公司员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”和供电服务“十项承诺”的通知》，“三个十条”正式出台。2006年，国家电网公司系统开展“爱心活动”、实施“平安工程”。在国家电网公司营销系统组织开展了“优质服务进万家”活动。2007年，国家电网公司全面组织开展了以“和谐电力、服务社会”为主题的“优质服务年”活动。2008年，国家电网公司大力开展“金牌服务迎奥运”活动。
坚持文明诚信经营，积极兑现服务承诺。国家电网公司积极落实“始于客户需求、终于客户满意”的服务要求，以保障安全可靠供电、建立优质服务长效机制、加强需求侧管理、服务新农村建设等为重点，细化并积极兑现了各项服务承诺。2007年，国家电网公司认真贯彻国资委“优质服务年”活动部署，各区域电网频率合格率均在99.99%以上。供电质量进一步提高，城市、农村供电可靠率分别从05年的99.76%、99.38％上升到目前的99.85％、99.54％；城市、农村客户年平均停电时间分别从21.5小时、54.13小时下降至10.5小时、40.2小时；城市综合电压、农村客户端电压合格率分别从99.14%、93.80%上升到99.36％、97.10％。各单位在行风建设中不断取得新的成绩。在开展全省行风评议的16个省市，国家电网公司系统12家省市公司取得第一名的成绩，4家获免评资格。在国资委“优质服务年”活动表彰中，国家电网公司系统25个单位获得优质服务明星单位，35名个人获得优质服务标兵称号。
应对全新情况，实现服务安全和谐。面对厂网分开后新形势，在服务发电企业方面，国家电网公司认真贯彻《电力监管条例》和《供电服务监管办法》，完善“三公”调度服务标准，积极创造条件，实施经济、节能、环保调度。积极推进国家、区域、省三级电力市场体系建设，创新市场管理和运营机制。市场交易平台建设取得重大进展，建成启用电力交易大厅。坚持调度、交易信息公开，发布电力市场交易年报，加强与发电企业沟通，促进了厂网和谐。坚持内部自律和外部监督并重，自觉接受市场监管和社会监督。聘请行风监督员，建立有奖举报制度，开展明查暗访，严格监督检查，行风建设进一步加强。
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