宁夏电力公司“三个融合”强化员工“三个十条”意识

“受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。这是新‘十项承诺’的第7项，是新增条款，对我们计量人员提出了更加明确的要求。” 11月9日，宁夏公司计量检定中心中心计量所主任李伟带领该所十几位计量专责，对照新老两个版本的“三个十条”，进行了认真学习。

自国网公司修订发布的新“三个十条”以来，宁夏公司上下迅速掀起学习热潮，并以之为重要载体、实践平台和重要契机，不断深化为民服务内涵，提升服务品质，在此基础上，该公司将新“三个十条”同各项实际工作相融合，进一步将“三个十条”承诺固化于广大员工的内心深处、外化为自觉行动。

一是同公司发展大局相融合。该公司充分认识学习贯彻新“三个十条”的重要意义，切实把它作为一项重要业务工作，作为一项光荣政治任务，各级领导亲自抓、带头学，各专业部门组织开展学习讨论，强化认识，熟练掌握。同时该公司在报刊、网站、视频等媒体开辟专栏，强化新“三个十条”的宣传报道和主题传播，10月底召开新闻发布会，向社会充分展示了国家电网“你用电、我用心”的服务理念。

二是同该公司开展的“建功勋、创十佳”活动相结合融合，进一步丰富为民服务创先争优活动内涵，创新服务模式，积极履行服务承诺，并将贯彻实施结果纳入到为民服务创先争优活动之中，确保广大员工将新“三个十条”不折不扣地落实到实际工作和具体服务行为中。各专业部门认真对照新“三个十条”的各项条款，尤其是停复电管理、表计报验、抄表电量异常、投诉处理等新增条款，对当前工作进行全面总结梳理，切实将“建功勋、创十佳”活动引向深入。

三是将“三个十条”同满足客户需求、改善客户体验、重视客户诉求、增进客户认知程度相融合，特别强调了落实好“十项承诺”新增的第三条、第十条和“十个不准”新增的第四条、第八条的内容，严格执行用户申校、异议、投诉限时办结制和投诉月分析处理制，拓展服务内容，增强服务手段，提升服务水平，切实将新“三个十条”的新要求转化为新的工作标准和服务措施，增强贯彻执行的刚性。