浙江公司拍摄二版礼仪操示范片提升营业窗口礼仪规范
“OK,第一组礼仪示范操拍摄完毕,下面进入客户受理场景环节示范动作拍摄……”4月16日至17日,浙江省电力公司培训中心相关教师及公司系统8名礼仪操拍摄示范人员,在浙江绍兴电力局袍江供电分局客户服务大厅完成了第二版“供电营业窗口礼仪操”的拍摄录制。并将对照第二版示范片标准开展培训推广,体现“尽善尽美、无可挑剔”的要求。
自 “供电营业窗口礼仪操”第一版制作完成后,浙江公司迅速组织供电营业窗口骨干人员,于3月底在培训中心完成了全省市县局营业窗口骨干人员“礼仪操”的集中培训,不断提升窗口服务人员服务礼仪规范,取得了较好效果。为进一步贯彻落实公司要求,将礼仪操更好地融入工作实际,发挥礼仪操在推进窗口服务标准化和规范化方面的作用,在第一版礼仪操示范片的基础上,按照服务礼仪要求,浙江公司培训中心组织教师进上步充实礼仪操示范片内容,增加编排了多个窗口服务环节的礼仪示范标准动作,将礼仪操与现场工作实际更紧密结合,并创作配置了礼仪操示范片背景音乐,较全面反映营业窗口服务各环节的服务礼仪和规范。
根据礼仪操推广培训实施安排,浙江公司系统计划于6月底之前,在所有营业窗口开展学做“礼仪操”活动,安排指导人员到现场指导礼仪动作和行为,并通过开展“礼仪操”竞赛等活动,在全省全面提升服务礼仪规范。
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