四川乐山局：“智能通”引导服务助推智能电表全面推广

“智能通”引导服务是国家电网四川乐山电业局在智能电表推广工程中推出的专项服务，由“智能通”引导员深入小区、营业厅一对一现场指导客户操作自助缴费机、智能电表，宣传服务流程及表计计量方式和功能，让广大电力客户能够快捷、直观地获取智能电表新鲜资讯和服务。

“这样引导我们使用自助缴费机真是方便很多，大家都是上班族，时间匆忙，来不及阅读操作流程，并且大部分缴费人是老年人，对他们来说操作还是需要帮助，这种手把手地引导操作自助缴费机很贴心、很便捷，也不用排队缴费了，智能电表还不错。”家住乐山小十字的李女士高兴的说。这是3月24日乐山局推出“智能通”引导服务以来现场一幕。

今年以来，乐山局为让广大电力客户进一步了解智能电表的使用方法及后续服务，增强电力计量的透明度和及时性，及时推出“智能通”引导服务。该项服务即在营销部、电费中心、客服中心、计量中心员工中采用“AB角”轮换制度，设置兼职“智能通” 引导员，并定期组织到智能电表改造的小区、宿舍进行宣传，同时也在各大营业厅进行现场引导。

乐山局电费中心主任张宏介绍：“3月24日‘帮助老年人使用自助缴费机’活动是智能通引导服务的配套行动，老城区鹜嫣街营业厅缴费的客户大多数是老年人，不太会使用自助缴费机，我们特意组织“智能通”引导员现场帮助老年人使用自助缴费机，让老人安心用电、安全用电。”话毕他随手指向现场。

笔者看到引导员正在向客户详尽地进行演示、解说整个自助缴费机的使用流程和智能电表使用的方法，让刚开始使用智能电表及自助缴费机的居民，特别是老年人消除陌生感和距离感。笔者在现场了解到，参加宣传帮助本次活动的电费管理中心人员本职工作有电费审核、稽查、风险防范、账目处理等多工种人员，AB角互换后，一人双岗，他们能最大限度的投入到智能电表的推广活动，为智能电表不间断推广工作打下基础。

据悉，乐山局于2009年开始推广应用智能电能表，目前已安装6万余户。为进一步提升服务水平，该局已经引入的4台自助缴费机分别在新城区及老城区营业厅投入使用，今年底将计划再增加30台自助缴费机，从而极大的方便市民及时快捷缴纳电费。

经过一段时间的持续宣传介绍，自助缴费机的使用率明显提高。特别是在近日收费高峰期间，自助缴费机极大缓解了收费压力，方便了缴费客户，收到了良好社会反响。