黑龙江智能用电人性化服务悄然走进百姓生活

“尊敬的用电客户，045519536，王彦容女士您好，截止到2011年3月10日，您已欠费26.26元，请您及时交费，以免影响您的正常用电，谢谢合作！——双鸭山电业局。”3月10日，前来缴费的王女士翻出短信给记者看，并赞叹到“电业局的提醒短信来得及时呀，我正计划出差呢，如果家中欠费停电了，还真是不方便”。

智能用电生活离我们有多远？应该说已经开始渐行渐近了，你现在应用的带有电能自动采集的电表，就是智能电网的一个重点环节——客户终端。自2008年，黑龙江电力公司结合智能电网建设，启动了电网大集控运作模式，对电网实行综合自动化改造以来，黑龙江省各地城区已完成智能电表更新改造任务，实现了黑龙江省14 个地市电业局443万用户的用电信息自动采集，实现了“全覆盖、全采集”目标，同时，有60%的用户实现了远程费控功能。目前，全省农村用户电智能电表改造任务也将全面铺开。

“这回用电短信服务业务办好了，供电局的同志就成了咱的“电管家”，欠费、停电消息等用电情况随时会在手机上看到。” “是啊，换了这电表小以后，咱百姓用电越来越方便了！”这是记者在哈尔滨电业局道里供电局营业大厅里听到正在等候办理用电短信服务业务的林女士跟周围的群众高兴地议论着用电服务新举措。今年2月中旬，该局适时地推出95598短信平台的实用化应用，根据提取的电能采集系统数据，实现居民用户欠费远程阀控停电和缴费自动送电功能。哈尔滨市民到供电局营业窗口办理此项业务，将可随时在自己的手机上收到欠费预警、停电信息和用电小常识等免费、贴心的用电服务信息。

黑龙江电力公司在用电信息采集系统数据采集的基础上，结合SG186营销业务应用系统，实现了从远程抄表、核算发行、银行收费、欠费提醒、自动停电、远程通知、远程送电的全过程自动化控制，实现了中低压线损统计分析、抄表收费、用电检查、业扩报装的“精益化”管理，重构了营销业务内容和业务流程，对客户服务能力和优质服务水平显著提高，实现了服务品质的飞跃。

电能采集系统在黑龙江省的全覆盖建设和全面应用，为电力客户带来了诸多便利：通过电能采集系统阀控和地理信息系统功能，交费后系统可实现自动查询，送电及时准确，缩短了送电时间，减少用户停电时间的同时还能准确定位线路、台区、表箱位置，提高工作效率，保证服务质量。电能采集系统监测变压器运行工况，变季节性手工测试为远程实时监测，全天24小时监测变压器电流、电压、功率、功率因数、电压质量、负载情况，并可进行实时监测，为合理配置变压器容量提供真实可靠的依据，防止变压器过载造成的安全事故，从而为客户提供安全可靠的电力供应。客户通过一个公平用电的环境，网上商城（www.hlj95598.cn）随时查询最近3个月每日电能表示数，随时掌握自己家的用电情况。

黑龙江电力公司通过用户用电信息的自动采集，传统的人工抄表收费工作被系统彻底替代，在大幅降低营销抄表一线人员数量的同时，工作效率未降反升，电费发行流程由9个环节缩减为5个，全省减少一线抄核收人员2002人，年节约成本支出7000万元，劳动生产率也由系统应用前的人均月抄表3000户提高到人均月抄表10万户。同时，由远程抄表代替到户抄表，避免打扰用户，防止不法分子假借身份作案，增加了用户安全。

智能电网、资源型城市转型、清洁能源……是2011年“两会”政府工作报告中频繁出现的能源热词。“十一五”期间，黑龙江智能变电站、智能电网调度，用电信息采集、电动汽车充电设施、信息平台及安全取得阶段性成果。黑龙江电力公司在编制“十二五”电网发展规划时，充分考虑地区经济发展需求，中长期风能、生物质能和水力发电等新能源接入，农村电网高峰负荷冲击等，全面推进智能电网建设，加速实现和完善智能变电站、配电自动化、用电信息采集、电动汽车充换电、智能电网调度、信息平台及安全智能小区、电力光纤到户、智能电网综合示范工程、智能园区试点工程以及电网统一视频监视系统等工程落地，实现以500千伏为枢纽的供电模式，电网结构更加合理，电网更加坚强。