山东电力集团公司积极推进大营销体系建设

3月15日14：30，诸城、昌邑两个县公司95598呼叫服务切换到潍坊供电公司95598客户服务调度中心，系统运转正常，集团公司市级95598集约化管理试点圆满成功。自3月1日起，泰安供电公司率先在全省实现了电能计量集约化管理，省市两级电能计量中心资源整合由此起步。潍坊、泰安公司是集团公司“大营销”体系建设第一阶段的试点单位，标志着公司构建大营销体系迈出实质步伐。“大营销”体系建设市级层面的集中，将为全省大集中在管理制度、运行流程等各方面积累经验，提供参考，为下一步全省层面的大集中打下坚实的基础。

贯彻国家电网公司“大营销”建设的总体要求，公司结合实际，推进营销集约化管理。3月11日，公司营销集约化建设方案经总经理办公会通过。今年，公司将首先完成统一营销业务应用系统的升级建设（“一个统一”），并以此为基础，用一到两年的时间，建成省级集中的95598电话呼叫服务中心、省级电能计量中心、省市两级营销稽查监管中心（“三个集中”）。据初步统计，大营销系统建成后，年可节约电能表中转占用资金1.1亿元，减少营销人员1270人，并将实现营销管理集中化、组织扁平化、服务便捷化、资源最优化、信息共享化，整体提高公司营销的市场应变能力、客户服务能力、管理控制能力和营销运作能力，促进公司的全面可持续发展。

在全省统一营销业务应用系统建设升级中，公司将根据国家电网公司营销标准化设计成果，按照“五统一”原则，建成在管理上能够完全涵盖省、市、县、供电所4个职能层级，功能上包含营销业务所有环节，范围上覆盖所有直供和趸售客户，实现“营销信息高度共享，营销业务高度规范，营销服务高效便捷，营销监控实时在线，营销决策分析全面”，促进公司营销能力和服务水平的快速提升。

在省级电能计量中心建设方面，公司正加快对现有计量中心资源进行有效整合，将市、县公司计量中心现有计量器具检定配送业务上收至省级计量中心，市、县计量中心不再承担计量检定工作。实现全省计量资产的“工厂化检定、自动化仓储、物流化配送、全程化监控”。建设集约高效的省级计量中心，能够实现计量资源在全省范围内的优化配置，减少市、县公司电能计量检定人员520人，大幅降低电能表库存，年减少资金占用约1.1亿元。同时显著提高电能计量试验检测能力、科技研发能力、管理水平和服务水平。

在省级集中95598电话呼叫中心建设方面，公司将对现有95598电话呼叫服务业务进行优化重组，将市、县现有95598电话呼叫服务业务上收，在公司本部建设集中95598电话呼叫服务中心，统一接听95598电话，统一处理电费及业扩流程等查询咨询业务，实行坐席人员集中管理、业务集中受理、系统集中运行。集中95598中心投运后，能够有效发挥规模效益，提升服务效率，减少市、县公司现有95598坐席人员750人。通过对全省95598业务的集中受理和汇总分析，有利于统一服务标准和服务规范，快速掌握客户需求信息，提供解决方案，有效消除服务“短板”，提升公司形象和服务水平。

在省市两级营销集中稽查监控中心建设方面，公司将在本部及各市供电公司分别建设营销稽查监控中心，充分应用信息化手段，建立数字化营销稽查、监管的常态运行机制，实施对营销各专业和客户服务全过程、实时化、集中式监控，切实提高营销业务的管控力、日常工作的执行力、客户服务的监督力。